营销管蛤理概述.pptVIP

武汉理工大学管理学院 博 士 教 授 程艳霞 什么是营销 营销哲学（营销理念） 营销管理及其主要任务 营销概念的实施 21世纪企业面临的挑战 1 2 3 4 5 目 录 一、什么是营销 （一）营销的两层含义 营销是一种哲学、一种态度、一种观点或是一种以顾客满意为导向的营销定位。 营销是用来实施这种哲学的一系列活动。 （二）营销的概念 营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会和管理过程。 营销是规则和实施理念，以商品和服务的设计、定价、促销和分销实现个人和组织目标的交换过程。 营销就是在某种利润水平下提供顾客的满意。 菲利普·柯特勒 美国营销协会 最简单的含义 （三）市场营销的基本概念 需要 欲望 需求 价值 满意 质量 交换 交易 关系 市场 营销 产品 服务 需要、欲望与需求 人类所固有的、人们感到缺乏的一种状态，它是营销的基石，需要是有限的。 需要 由需要派生出的一种形式，即人希望得到更深层次的需要满足，欲望是无限的，但受社会文化和人们个性、支付能力等的限制。 对特定产品的欲望，受支付能力和愿意购买两个条件的制约。 欲望 需求 价值、满意与质量 价值（顾客价值）是顾客所拥有和使用某种产品所获利益与获得这种产品所需成本之间的差价。 顾客常常根据产品和服务对其提供的价值的感知做出购买决策。 顾客的满意度取决于产品的感知使用效果。 由于质量对产品使用效果