《督导培训课程-“高效执行-督导”(陈衩》-课件设计（公开）.pptVIP

如何提升绩效——目标管理MBO (Management by Objective) 1、目标的设置 2、实现目标过程的管理 3、总结和评估 目标管理的特点 1、重视人的因素 上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。 2、建立目标锁链与目标体系 组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标 。 3、重视成果 目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结 。 制订目标：符合SMART原则 S-具体性（Specific） 指要具体明确，尽可能量化为具体数据。 M-可衡量性（Measurable） 指可测量的，要把目标转化为指标，指标可以按照一定标准进行评价 。 A-可行性（Attainable） 指可达成的，要根据酒店的资源、人员技能和管理流程配备程度来设计目标，保证目标是可以达成的。 R-相关性（Relevant） 各项目标之间有关联，相互支持，符合实际。 T-及时性（Time-based） 指有完成时间期限，各项目标要订出明确地完成时间或日期，便于监控评价 。 训练与指导 1、 员工表现不良的原因 不会做——培训不足 情绪不佳或不想做 不能做——身体状况 不公平地被处分。 2、 训练 如果你想让下属们有很高的工作绩效，想顺利地通过下属们完成工作，你就必须成为教练。充当教练的角色，不断地在工作当中训练你的下属们。 训练四步骤 1、步骤一： 准备工作 2、步骤二： 说明示范 3、步骤三： 练 习 4、步骤四： 追踪考核 执行指导的五个重点 Explanation 讲解 详细描述如何做好这项工作。 首先，概述整个过程； 然后描述过程的每一个步骤，每一次讲解一个步骤，把这些步骤写成指导说明是很有帮助的； 最后，当你再一次讲解这些步骤时，演示如何完成该项任务。 Experience 经验 充分利用接受辅导者以往的经验，让他全身心投入这项工作。 与他分享你的经验也相当重要，不要担心下属会因此而取代你。 Exercise 练习 “任何理论都不及实践来得重要！” 指导的目的是让下属更好地做事，而不是替他们做事。 应给下属更多的机会练习，并在旁进行观察、指导。 让下属通过练习，得到自我启发，发挥个人潜力，找出更好的办法。 Expression 发表意见 提供不断的反馈来承认和奖励取得的进步，来帮助员工评估进展和吸取经验教训。 明确地指出错误是非常重要的，它能改善培训的绩效。但是指正时的态度很重要，一定要以诚恳且对事不对人的态度进行。 Esteem 尊重 友善与尊重是很重要的。 做得好的立即鼓励，而对于不正确的地方要对事不对人地立即修正。 对于不熟练的情况，应立即伸出援手，避免让对方感到技不如人而丧失信心。 创造积极的工作氛围——激励能力 （Motivate ） 马斯洛的需求层次理论 创造积极的工作氛围——激励（Motivate ） 1、物质激励与精神激励 2、正激励与负激励 3、内激励与外激励 内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励； 外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。 压力管理（Stress Management） 1.压力的定义 当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响 2、压力的主要来源 来自工作 来自生活 来自个人性格 3、如何处理工作上的压力 1.处理工作压力首先要想到的: 管好你的时间 2.有计划地进行工作 3.建立良好的工作关系 1)相逢开口笑 2)善于自我介绍 3)热烈而坚定地握手 4)记住别人的姓名 5)言论乐观进取 6)开会或赴约要守时 职场成功主要靠良好的人际关系 4、有效解压的10种方法（1） (1) 防止过于孤独 设法结识一些新朋友，认识一些新鲜事物，以保持精神的平衡. (2) 伸展运动 可使全身肌肉得到放松,对消除紧张 十分有益. (3) 洗浴时唱歌 放开歌喉,尽量拉长音调,因为,大声唱歌 需要不停地深呼吸,这样可以得到放松,心情 愉快. 4、有效解压的10种方法（2） (4)放下完美主义 对自己要求不要过高,没有任何事情是能做到完美无瑕的 (5)奖励自己 寻找最近自