基于crm的销售自动化系统的设计与应用-工商管理专业论文.docxVIP

、6 、6 4， 中文摘要 在现在市场竞争愈发激烈的环境，企业不断追求的目标就是保持和扩大自己 的市场份额，以实现企业利润最大化。公司的管理者不断努力打造一支富有市场 竞争力的销售队伍，来帮助企业实现目标。本文以 A 咆梯公司实施 SFA 系统为背 景，对其在销售管理工作中存在着实陈的问题进行分析。 A 电梯公司在传统的销 、 户信息和销售项目如何管理成为了困扰企业销售管理的一大难题。如果管理不 他 售管理模式上遇到了很多种不同的问题，特别是在市场高速发展的今天，海量客 好，很可能就无法获得潜在的销售机会。在如今快速发展的倍息化时代，应该利 用现代信息技术能够有效地帮助期也解决各类客户信息的处理工作，使原本繁杂 的工作变得简单，从而提高销售效率，降低成本。 本文旨在对销售自动化系统的架构和功能进行详细分析，设计出…套以 CRM 理论为基础的销售自动化系统，以满足窑户需求以及对销售流程的全面改进，从 而提高企业的销售管理水平和倍息化程度。本文结合销售管理流程要素现论和电 梯产品的销售特点进行的分析描述，并对这些流程如何转化为系统流程进行了研 究。根据 A 电梯公司产品销售流程的特点，设计了针对公司销售自动化系统的功 能和架构，利用全新的系统流和对现有的销售流程进行优化，从而提高项目的成 功率和客户满意度。 在设计方案完成后，本文对销售自动化系统如何应用到实际案例中进行了研 究。首先分析了销售自动化系统实施的步骤，又以 A 电梯公司杭州分公司的应用 实例，并对其实施的初步效果做出研究。本文还搜集了该公司在英国使用系统 3 年来成果数据并加以整理分析。最后，对系统实施过程中应该注意的问题和实施 系统的经验进行了总结，并展望了销售自动化系统在未来的发展趋势。 关键词: 销售自动化客户关系管理信息管理系统销售流程客户满意度 ABSTRACT Currently，也e environment of market is more competitive，companies continue to pursue the goal is to maintain and expand its market share in order to achieve maximum profit.Company managers constantly striveωbuild a rich competitive 、sales force，ωhelp companies achieve their business goals. In this essay，the writer takes the implementation of SFA sys阳ms in A Elevator Company as background and 、 也 analyzes their practical problems in sales managemen t.In the 阳ditional mode of sales management ，A Elevator Company experienced. a wide range of issues. Particularly the rapid development of the marketωday，出e massive customer information and project management has become a difficult problem to trouble the ente叩rise sales management. With deficient management ，corporations may loss potential sales opportunities. In to也ys fast-growing information age，we should use modem information 切:chnology to effectively help and solve al1 of the processing of sales，so that it could make the original complex work simple，improving sales efficiency and reducing costs. This essay aims ωanalysis the sales force automation systems struc阳re and detai1s of the function，desi伊 a set of sales for