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第四阶段：网络营销方法详解（第三天）;目录;微博营销;Twitter简介;微博的三大特性;微博营销;微博营销的特点;个人微博营销 一个人是如何以网络营销方式做好自己的微博的方法和经验技巧。 很多个人的微博营销是由个人本身的知名度来得到别人的关注和了解的，以明星成功商人或者是社会中比较成功的人士，他们运用微博往往是通过这样一个媒介来让自己的粉丝更进一步的去了解自己和喜欢自己，微博在他们手中也就是平时抒发感情，功利性并不是很明显，他们的宣传工作一般是由粉丝们跟踪转帖来达到营销效果的。;微博运营八部曲;定位即是给产品在潜在顾客的心中，确定一个适当的位置。 个人微博和企业微博有所不同，分别有以下几种定位： 个人微博定位：;大多数企业都会有不同的产品线、不同的职能部门，以及不同的子品牌，他们都会有各自的目标和定位，有不同的传播和互动内容，需要通过不同的账号来进行针对性的传播和互动，这就会形成一个微博矩阵。 而企业微博矩阵账号之间可以互相发挥协同作用，互相转发互动，能够提升企业微博的综合影响力。 企业账号矩阵应该包含企业微博、成员微博、职能型微博、品牌型微博、区域型微博五大部分（模型如下图所示）：;（1）主次原则 企业微博账号应有主次之分，即主账号、二级账号和保护性账号。其中主账号包括企业官方账号、领导人账号；二级账号包括职能、品牌、区域性账号。建立保护性账号以防止他人抢占，假冒企业官微，影响企业形象。 （2）阶段性原则 由于微博管理人员精力有限，无法同时管理太多账号，而且太多账号不利于粉丝集中，建议企业分阶段开设相应微博。 （3）名称组合原则 名称组合需“规范”和“全面”。应统一名称组合方式，加入企业关键词，并且尽可能考虑所有的可能性。经研究得出企业微博矩阵命名的一般组合方式。;在内容规划上面，企业要学会换位思考，做目标客户喜欢的内容。 （1）内容规划 企业的定位不同，微博内容也不相同。在策划微博内容方面，应做出合理的规划。 （2）文字风格、语气语调 在微博上，虽不闻其声，但巧妙运用文字语气和语调同样可以打动人。无论是严肃权威，还是幽默风趣，亦或是礼貌亲民，都应形成自己的风格，彰显独特个性。值得注意的是，微博文字应多使用开放性语句，引发讨论。;背景;（1）定向关注潜在客户 定向关注潜在客户的方式：按性别、年龄、地区、职业、兴趣爱好等属性将目标消费群体划分，主动关注具有相关属性的目标消费群体，以期获得被关注，最终实现粉丝数量增加。 （2）利用热门话题 微博用户具有很强的围观心理，发布热门话题或者参与热门讨论，实际上就是增加自己的曝光率，让更多的人看到自己，从而引起粉丝的关注。 （3）增加微博曝光借助各类微博伙伴的传播力，增加曝光就容易增加粉丝。;（1）五种力量： 微博只有自身内容得到了粉丝的认可才能得到转发和评论，转发代表的是一种认可，而评论则表现出了粉丝有话说，微博内容以如下五种力量最能够获取粉丝的转发互动： （2）1 小时原理： 即在上班前一小时和睡前一小时发布微博容易获得较好互动。;1）关注行业媒体 关注行业媒体可以及时把握行业信息，了解行业动态，如果被行业媒体关注则能加速企业微博成长。 2）关注意见领袖关注意见领袖可以丰富我们的行业知识，更好学习他人微博营销之道。 3）关注竞争对手关注竞争对手，可以了解对方的行业观点，吸纳其微博运营成功的经验，从而为自身微博营销提供帮助。 4）关注新闻热点 企业微博关注新闻热点方便进行事件营销，提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象。;1）舆情监测的六个方面 微博中涉及到的化妆品行业的投诉，大部分来自于以下几个方面，包括：产品宣传失真、活动承诺不兑现、产品质量危机以及服务危机等。因此，化妆品行业一方面要提升专柜终端的服务质量，完善销售渠道，减少假冒产品的出现，另一方面要在恰当的媒体发布恰当的产品信息，以最真诚最真实的形象与消费者见面，更重要的是活动的举办一定要有始有终，信守承诺，出现问题时要通过有效手段及时与有意见的顾客进行沟通，解决问题。;2）各项危机具体问题图例 ;3）危机应对原则 时间原则要求企业在面临危机时反应速度一定要快，积极掌握信息发布的主动权。 责任原则要求企业在明确突发危机之后，能够真正的给出事件解决方案，这需要综合企业自身利益、社会利益和公众利益的最大化为原则，同时企业应该给出服务补救的措施，重新树立形象。 态度原则要求企业在面临重大突发性事件时需要与公众真诚沟通。 机会原则要求企业积极的将任何一次的危机转变为企业营销的契机。;邮件营销;电子邮件营销;邮件营销概述;邮件营销首先要做到个性化推送： 用户订阅邮件肯定是觉得你的信息对于他们有价值，可能是某一项产品、某一项服务对他们有价值，所以你就要制定符合他们需求的邮件信息进行推送。 如果你针对这些基础的用户喜好，发送