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物业公司的放心服务 （综合部 王明利） 客户选择你，是因为你像这一行做事的样子，够专业，信赖你能提供让人放心满意的服务。作为物业行业来说，能够在业主心里建立如此信赖，就意味着拥有了无限稳定的客户和市场。如何使得一个从事物业工作的人员看起来够专业呢？个人觉得主要包括专业的着装仪容、规范的礼仪、扎实的专业知识、高效率快捷的流程等。 首先，整体员工的衣着仪容是一个公司给人的第一印象，衣着邋遢让客户不可能相信你会对他负责；统一的着装可以反映出企业的管理水平，从而影响客户对你产品的放心与否；作为物业公司，我们要对我们自己的着装严格要求，统一标准，制定让人看着放心的着装规范，穿什么样的衣服，有什么样的标示，扣怎么样的扣子，配什么样的裤子，皮鞋要哪个颜色，男职工的发型要求如何，这些应该有我们鑫海物业自己的标准。 其次，规范的礼仪是对客户和自己的尊重，一个好的人文环境会改造员工和培养客户，没有人会在五星级饭店的大厅随地吐痰。铁打的营盘流水的兵，不管这个兵来自哪里，有什么样的素质，家庭背景如何，他们经过军队这个大学校，踏出来的步子都是一样的尺寸，胳膊甩出的角度都是一样的大小，对待荣誉的态度都是出奇的一致。我们公司应该建立自己的行为规范，让我们的每一位员工按照一致的标准去问好，去接听电话，去敲门，去工作，统一的标准会让我们看起来更像物业这一行的人，看起来更专业。 我们要提供的是高品质的物业管理服务，给客户是预期之外的惊喜，我们的每一位员工都应该要有极强的专业素质，熟悉我们所提供服务的一切流程节点，了解每一个部门的职能，通晓每一个问题的解决办法。这就要求我们的培训必须找好定位，明确知道我们要的结果，然后开始去落实，让我们的员工不断去进步，不断掌握那些很专业的知识、技能，才会让客户对我们放心。 另外，高效率的工作流程不仅是让客户放心的要素，也是我们物业公司做精做强的保障，高效的工作流程可以做出快速的反应，有效的解决问题，提供客户满意度，建立高品质的口碑。 物业行业的很多东西是可以拿来为我所用的，针对我们物业公司的现状，建立一套规范的工作流程和工作标准很重要，虽然我们有阳光新城B区的管理经验，但我们清楚那不过是一个抗压训练而已，我们在规范化、标准化、制度化方面的建设才刚刚开始起步。建议，我们现在要推行根据世邦魏理仕顾问公司提供的管理手册，也许这套手册并不是最优流程、最佳标准，但对于现在我们已经足够了，只有充分执行落实这些制度，我们才能发现其中的不足，才会有可能制定出我们鑫海特色物业标准。 总之，当我们可以为鑫海物业的每一位业主，提供放心服务的时候，我们鑫海物业才开始变得专业。