服务人员服务礼仪培训.pptxVIP

;目 录;什么是服务礼仪？;现代礼仪的分类;对企业： 提高供电企业公众形象的亲和力 是企业竞争的核心因素 内强素质、外塑形象 提升供电企业品牌形象;目 录;仪容仪表规范;目 录;站姿;确认椅子位置， ； 入坐时要轻，坐满椅子的 ； 与椅背保持一个手袋的距离； 女士入座须 ； 身体稍向前倾； 人离座位椅子复位； 手位？ 脚位？;正确的走姿要求;两脚前后错开； 单膝点地或双腿交叉； 双手位于大腿上； 两腿并拢，臀部向下，上半身略前倾； 侧身，背部与臀部成一条直线。 ;;欠身礼;引导手势 示座手势 指引手势 柜台手势;微笑在礼仪中被称为“不是世界语的世界语”。;问候及称呼;自我介绍;握手;接送名片;引领前行;;乘坐电梯;接待礼仪;; 汇报时间： 汇报内容八大要素： ;电话礼仪;目 录;;柜台基本服务规范;现场服务包含