建设工程质量控制(第1章)-2..pptVIP

3、全面质量管理阶段 全面质理管理:TQC(Total Quality Control(Total Quality )Management) 》全面质量管理:是以组织全员参与为基础的质量管理形式。 》全面质量管理代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。 》20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(TotalQualityContr01)演化成为TQM(To—tal Quality Management)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。 →质量管理的代表人物 Walter A. Shewhart 统计质量控制之父 Edwards W. Deming 管理观念 (14 点); 注重质量体系建设; PDCA 循环 Joseph M. Juran 质量三部曲（计划、控制和保证） Philip B. Crosby 零缺陷，从开始时就把事情做对, 质量成本 Kaoru Ishikawa Ishikawa图, 因果分析, 公司范围的质量管理, 质量控制循环 Shigeo Shingo 系统的差错检验(“Poka-Yoke”)和差错原因的检验装置 Yoshio Kondo 质量与人的关系 →质量运动：Walter A. Shewhart 被尊称为“统计质量控制之父”和控制图的发明者 首先将统计方法（如控制图和工作抽样）应用到工业生产过程中，将统计学、工程学和经济学等学科结合起来。 美国质量管理界给在质量控制与管理领域作出突出贡献的个人颁发“Shewhart奖章”。 →质量运动：W. Edwards Deming 在Shewhart工作的基础上，Deming（戴明） 注意到质量并不是由工作人员的能力决定的，而是取决于如何开展工作的程序和制度。 开发了一种系统化的解决问题的方法，即后来为人们所熟知的“戴明循环”或PDCA (计划－实施－检查－处理)循环。他后来将其中的“检查”改成了“研究”。 他关于“消费者是生产线中最重要的组成部分”的论断促进了日本的工业革命。 鼓励高层管理人员参与到质量计划之中。发展了关于协作、创新和双赢策略的14点管理哲学。 →质量运动：Joseph M. Juran “质量三部曲” 质量计划 确定谁是顾客 确定顾客的需求 开发产品以满足顾客的需求 优化产品性能 质量改进 开发生产产品的过程 优化产品生产过程 质量控制 证实所开发的过程能在运行环境下生产产品 将过程转换为“运行” →质量运动：Philip B. Crosby 提倡在第二次世界大战期间首先由美国空军采用的“零缺陷”计划，将质量定义为“符合要求”。 工人不应该对质量差负责,管理部门责无傍待（自上而下的方法） 质量管理的四条定则： 质量被定义为“符合要求”，而不是定义为“精华”或“经典” 导致高质量的体系是预防，而不是鉴定（检验） 执行的标准必须是零缺陷，而不是“差不多就行” 质量的度量是对不合格的具体描述，而不是简单地标记 →质量运动： Kaoru Ishikawa (石川馨 ) 简化了统计技术，发明了因果图 (Ishikawa图或“鱼刺图”) 促进了质量控制循环(QCC)的思想 发扬了公司范围质量控制(CWQC)的概念 →Shigeo Shingo (新郷 重夫) 曾提出：统计质量控制方法本身并不能自动地彻底消除质量缺陷。 提倡一旦发生质量问题就应该停止生产过程并查明导致问题的原因，而不是进行统计抽样。 将机械监控装置应用到装配操作中，从而预防工人装配过程中的差错(该过程称为“Poka-Yoke”)。 建议应该强调对质量改进结果（而不是对质量缺陷）的宣传与展示；这种强调积极方面而非消极方面的做法将会提高士气，进而提高生产力。 →Yoshio Kondo (近藤良夫 ) 注意到人的工作通常都包括三个组成部分： 1) 创造力, 2) 自然活动, 3) 社会活动, 以及当工人认为他们在从事有意义的工作时，质量就会得到改善 提倡促进创造性及高质量工作的四项措施 在下达工作指令时阐明工作目标 鼓励工人对他们所从事的工作的责任感 为创造性思维和好的创意的产生提供足够的时间 培育创意并促进它们的产生 参考：ISO9000：2000术语和定义简介 1.有关质量的5条术语： 1.1质量：一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中 本来就有的，尤其是那种永久的特性。