宽带工程物业阻工协调案例.docxVIP

上饶移动2017年宽带接入网一期工程 婺源县森源服饰小区物业阻工协调案例 【项目概况】 项目名称：上饶移动2017年宽带接入网一期工程婺源县森源服饰小区 工作内容：本工程上饶市婺源县森源服饰宿舍宽带网络接入综合布线工程，布放12芯光缆425米，24芯光缆690米，新安装主网络箱10个 建设工期：2017年4月5日---2017年5月2日 【协调背景】 我公司于2017年3月23日接到上饶移动分公司的下达的婺源县森源服饰小区等一批站点的施工任务书，并且要求婺源县的路森源服饰小区有多个住户申请开通宽带，要尽一切努力尽快完工。接到这批任务后我公司立即和建设方及监理单位开了碰头会，明确了此批项目的完工日期及项目负责人，项目部召开了项目启动会议并将计划预算材料箱主管部门报审批流程，审批完成后我公司领取材料于2017年3月25日开工。 4月2日我公司安排婺源县路森源服饰小区小区进场施工，进场前公司驻县项目经理先期到小区物业中心协调进场事宜，物业公司同意进场施工并办理了入场手续。 物业公司允许开工通知单 项目经理现场办理入场手续 施工队进场施工后遇到了小区物业的阻工，物业以安装箱体影响楼道美观为由不同意在小区楼道钉宽带箱体，要求暂停施工，并且要求前期安装的箱体也要拆除，同时恢复墙面的粉刷。施工人员在现场和物业管理方沟通，且认为物业方是无理取闹故意刁难，由于双方争执不下导致沟通无果，物业方也由于我方现场人员蛮横不讲理，于是开出了停工整改通知单。 物业公司开具的整改通知书 物业公司现场查看网络箱安装 【处理过程】 施工队伍与物业方现场沟通无果后把情况上报到公司项目部，我公司项目部接到整改通知书后高度重视，当日立即通知施工队停止施工，并派项目经理陶承林带着整改承若书赶到物业公司协调。 我公司出具的整改承若书 施工队接到停工通知后撤离现场 我公司项目经理陶承林赶到金湾物业后，耐心的与物业经理沟通，得知物业经理反馈我方施工人员在被要求停工时态度蛮狠后，陶承林积极的向物业公司道歉，并告诉物业施工人员思想意识不高，有着急于完工的心态才会一时冲动才会出言不逊。在我方人员积极道歉的情况之下物业方人员才缓和了情绪，说施工队态度的事就算了，但安装的网络箱影响到楼道美观必须拆除，这个没有商量的余地。见短时间无法解决此事，我方项目经理把此事放映到建设方和监理单位，并从建设方驻片区人员了解到，路森源服饰宿舍小区覆盖有多个住户申请了开通移动宽带。 【处理结果】 得知这个情况后，我方项目经理找到了建设方片区经理，并联系到了提出宽带开通需求的居民王女士，向王女士讲述了物业公司不允许安装网络箱的情况。王女士是这个小区的老住户了和物业也比较熟悉，他表示为了能让申请的网络早日开通，愿意帮我们去物业协调。在王女士和建设方片区经理的协助下，最终与物业达成了一致共识。在一天不到的情况之下解决了问题，使该项目在计划之内提前完工，得到了住户和建设方的一致好评。 【协调总结】 本项目在物业公司已经取得同意施工后出现了物业公司中途责令停工的事情，其根本原因是前期项目经理在物业报批施工手续时，没有把施工工序和网络箱的安装位置讲叙清楚，从而导致了物业临时责任停工的事件发生，且施工人员在现场与物业沟通时过于急躁，没正视物业提出的停工原因。事情发生后项目经理及时到场协调问题，能以积极友好的态度协调解决问题，也找到了解决问题的关键点，值得现场施工人员学习。同时也总结出纠纷协调工作应具备的基本措施如下： 1、要做好预案、主动出击 提前规划、尽快适应、迅速展开、取得先机，是每个建设项目启动实施的关键。首先要主动分析影响工程建设实施的外部因素和风险预测，并收集相关信息做好对外协调应急预案，做到有备无患。必要的要主动与当地建设方相关部门、监理人员进行沟通联系，以取得当地建设方的支持和帮助。 2、协调工作要以我为主、全员参与 协调工作要主动、要“以我为主”，在加强对施工单位安全、质量和避免给业主产生不良影响的同时，要努力为后期施工创造一个良好的施工环境。现场协调工作要全员参与，项目主管应加大施工现场的协调管理力度，积极鼓励区域协调人员、现场监理和施工管理人员参与协调。在对一般协调工作给予经济上支持的同时，也要强化对协调工作的监督。培养、利用好这些协调人员，处理好和业主和当地人的关系，让他们更好的为项目施工服务，使施工生产顺利进行。 3、协调工作要抓住重点、因事制宜 协调工作不能千篇一律，一定要抓住重点的人和事。对待任何事都要区别对待，不同时间、不同的事，让不同的人去办，效果大不相同，要因人而异、因事制宜、全员参与。 4、协调工作要发现问题、解决问题 工程管理和协调人员在协调工作中一定要有过硬的心理素质，遇事时要小心谨慎，不能慌乱。遇到纠纷，说话时一定要给自己留有余地，一些大的事情要给自己留仔细商量对策的时