终端疑难问题百问百答活动销售话术.PDF

品质生活 · 时尚 e家 终端疑难问题百问百答活动销售话术 博华企业-策划部 2016年 8 月 19 日 1 品质生活 · 时尚 e家 目 录 一、终端疑难问题百问百答 1.1 关于品牌 03 1.2 关于产品 06 1.3 关于产品质量 10 1.4 关于产品价格 15 1.5 关于个性需求 17 1.6 关于卫浴清洁 18 1.7 关于售后服务 19 1.8 关于电话营销与小区推广 19 1.9 关于电话邀约 20 1.10 关于其他陶瓷疑难问题 21 二、活动销售话术 2.1 电话话术 27 2.2 突破客户拒绝的话术 28 2.3 添加 QQ群型的话术 30 2.4 问客户选择型话题的话术 30 2.5 帮客户做决定的话术 31 2.6 处理客户异议的话术 31 2.7 日常认同客户的话术 35 2.8 赞美客户的话术 36 2 品质生活 · 时尚 e家 第一部分 终端疑难问题百问百答 一、关于品牌 1、问 ：你们我e家陶瓷是哪里的瓷砖啊 ，怎么没有听说过 ？ 答 ：我e家陶瓷创建于2008年 ，总部位于 “南国陶都”—佛山石湾 ，拥有清远、韶关两大现 代化建陶生产基地 ，总占地面积达2000亩 ，总投资超过20亿元。现有生产线13条 ，年产量 达8000万平方米 ，拥有近1000家专卖店 ，人民大会堂、钓鱼台国宾馆都用了我们的瓷砖产 品。 2、问 ：我e家陶瓷与其他同类产品相比 ，有什么优势 ？ 答 ：我e家陶瓷生产设备一流 ，意大利整线生产 ，配备意大利萨克米、西斯特姆公司生产的 顶级设备 ，质量一流。而且 ，我们拥有13条独立生产线 ，大规模生产可以很好的控制出厂 成本。 3、问 ：“博华” “名典” “我e家” “骆驼” “和家” “嘉峰” “虹湾”是一家吗 ？感觉 产品都差不多 ，听别人说是一家的。 答 ：同是系出名门 ，各有千秋。论花色、质量 ，我e家陶瓷在业界都是非常有名气的 ，北京 许多地标建筑都用了我们的产品 ，例如人民大会堂、钓鱼台国宾馆、中南海、中国解放军 301医院等都用了我们的部分产品。说到花色 ，您还是得仔细看 ，原料不一样 ，釉料不一样 ， 球磨时间不一样 ，烧制时间不一样 ，这些都决定了瓷砖的使用寿命 ，建议还是选择大品牌 ， 用80年不成问题。 4、问 ：别的品牌都有看到广告 ，好像就没看到过我e家陶瓷的。 答 ：瓷砖一直都是低关注度产品 ，一个人一生也就购买一两次。您听说过的陶瓷品牌不会超 过四个 ，无非就是马可波罗、东鹏 ，冠珠、蒙娜丽莎等品牌 ，这几个品牌经常在央视打广告。 我们这个店生意一直都很好 ，大多都是老客户转介绍。因为我们卖的是高品质的好产品 ，真 正给到消费者折扣和优惠 ，实实在在让利 ，积攒良好口碑 ，获得客户的认可。而不是靠上央 视宣传来吸引客户对品牌的认可和关注。 5、问 ：我e家陶瓷产品如果有质量问题该怎样解决 ？ 答 ：我公司产品由中国平安保险公司承保产品责任 ，保险公司对产品使用过程中由于产品质 量问题造成用户人身的伤害进行赔偿。这种情况极少。当出现质量问题 ，首先要分析问题的 起因 ，如生产、运输、搬运、不当使用、铺贴失误 （如不留缝铺贴、采用高标号水泥浆铺贴 ）