第贰章文献检阅第一节绩效管理之意涵与相关研究.PDFVIP

第貳章 文獻檢閱 第一節 績效管理之意涵與相關研究 一、績效管理之意涵 所謂績效，通常包含效率（成本效益分析）與效能（成 本效能分析）（吳瓊恩等，2001）。 （一）效率（effectiveness ）：針對政策運作的全部投入與產出 的貨幣成本和利益，計算出的淨利益。通常是以每單 位成本所產生的價值最大化 （投入不變、產出最大） 或者每單位產品所需成本的 最小化（投入最小、產出 不變），作為計算效率之基礎。 （二） 效能(efficiency)：在彌補有些政策利益無法用市場幣 值加以表達之情況，而採用 達成相同目標之效能程 度。亦是指工作達成預期效果或預期影響之程度。效 能內涵極廣：包括：目標達成程度、服務品質良窳、