如何提高医技科室的医疗和服务质量.doc

如何提高医技科室的医疗和服务质量 一、医技科室的现状 1、硬件 2、人员素质 3、服务观点陈旧 二、整改措施 1、服务质量：文明用语、人性化关怀、卫生环境 具体要求：（1）对进入科室的病人要问声好，礼貌用语让坐，检查病人时尽量关心冷暖，动作轻，对紧张病人要进行安慰工作。（2）注意个人隐私保护，对病情不在本科室范围内的不作解释，有临床医生解释。（3）检查报告单（住院）一律有科室送入病房。（4）对病人的提问不准用不知道（与本科室有关的病程）要分工不分家。（5）不能随意在病人面前评价看病医生。（6）科室必须提供的服务（茶水、杯子），不能回答没有，要主动提供。（7）加强科室团结，珍惜科室荣誉感。 二、医疗质量 1、放射科 检查规范 描述详细 检查结果：所有摄片的报告均叫湿片报告或急诊报告。请病人留下联系电话，集体读片后再作最后诊断，有改动随时与患者联系，报告单需双人签字，此为正式报告。（印刷报告单写明），读片是放射科提高阅片能力的方法之一，可各持现学术上允许意见相左，但需拿出证据，最后由科主任或读片负责人决定，（负责人可有主治级以上的轮流负责），读片时间自定不能与工作冲突。 可进行1周、1月的摄片质量评比，奖罚分明。可进行读片质量比赛（分典型与复杂），可对疑难病例进行跟踪随访。进行三基培训。 2、化验室 （1）检验时要细心、准确，不能搞混样品，检验结果是临床医生诊断的依据。 （2）所有检验者必须熟记化验正常值，对检验结果必须自己过目再发，太离谱的结果请重复做或请示主任血常规检查尽可能查阳疗血 检验。 （3）抽血后不能格置时间太长，送血有何规定要与临床沟通，防溶血重做。 （4）报告单不能张冠李戴，异常情况的报告要随时与医生联系，急诊一定按规定时间出报告。 （5）缺试剂要随时与临床沟通，有突发情况必须做的检查与主任联系或送市人医，不能生硬回绝病人或随时与医生联系，机器故障时，报告不及时要有人员向病员解释。缺失报告单时尽量为病人补足不得推三阻四。 3、B超室 （1）值班人员提前15分钟，做好工作前的准备工作。调温、备水、茶。 （2）操作人员要轮流上岗，防止疲劳、出现错差。 （3）记录台与操作台可靠近，记录人员要观察图像防遗漏。有异常情况，报告需双人签字。 （4）对B超以外的情况不作解释，对病情不作分析，病人在场出现图像异常时要用暗语或手势，注意病情保护。 描述需详细，尽可能为临床提供方便。 允许有争议，建议复查或准备后再查费用可灵活掌握。 不得违反国家政策。 培训，更新观点。 4、心电图（省） 三、差错登记、上报处理 差错100%登记，100%上报，100%处理。 凡明确差错，扣： 病人投诉（责任与服务）；扣： 顶撞病人；扣： 作假 报送造成影响；扣： 人为制造工作繁忙；（串岗、闲谈、迟到、节假日）；扣： 明显的病灶，不能报告为责任事故，全额； 委屈奖；奖：