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， ， ， ， “ “ 目 录 案 例 一 案 例 分 析 一 绪 论 一 一 论 文 的 研 究 背 景 和 意 义 一 中 国 企 业 的 现 代 化 改 革 一 平 衡 计 分 法 ” 的 应 用 一 公 司 今 后 采 取 的 办 法 一 论 文 的 研 究 宗 旨 研 究 目 标 和 研 究 范 围 一 一 研 究 宗 旨 和 研 究 目 标 一 研 究 范 围 一 论 文 的 主 要 内 容 和 安 排 一 “ 平 衡 计 分 测 评 法 的 引 入 一 用 财 务 指 标 测 评 “ 华 强 汽 车 服 务 有 限 公 司 一 用 “ 平 衡 计 分 法 ” 对 公 司 绩 效 进 行 测 评 一 顾 客 角 度 一 内 部 业 务 角 度 一 创 新 与 学 习 角 度 一 财 务 角 度 一 运 用 “ 平 衡 计 分 法 ” 对 各 方 面 提 出 合 理 建 议 一 财 务 角 度 一 顾 客 角 度 一 内 部 业 务 角 度 一 创 新 和 发 展 角 度 一 结 论 一 本 论 文 研 究 的 结 论 一 本 论 文 研 究 的 局 限 性 一 有 待 进 一 步 解 决 的 问 题 一 附 录 一 参 考 文 献 一 致 谢 一 图 表 目 录 表 表 表 损 益 表 部 分 损 益 表 部 分 损 益 表 部 分 一 一 一 表 华 强 客 户 跟 踪 信 息 汇 总 表 一 表 同 行 对 照 表 一 表 经 营 历 史 及 业 绩 表 一 表 则 务 状 况 表 一 表 损 益 表 部 分 一 表 损 益 表 部 分 一 表 经 营 历 史 及 业 绩 表 一 表 财 务 状 况 表 一 表 平 衡 计 分 法 测 评 表 一 表 平 衡 计 分 法 测 评 表 一 表 平 衡 计 分 法 测 评 表 一 表 平 衡 计 分 法 测 评 表 一 图 业 务 构 成 柱 形 图 一 图 营 业 额 构 成 柱 形 图 一 图 华 强 公 司 问 题 示 意 图 一 图 平 衡 计 分 测 评 法 与 各 种 绩 效 测 评 指 标 的 联 系 示 意 图 一 图 城 市 居 民 私 车 拥 有 量 逐 年 增 长 柱 形 图 一 图 发 展 计 划 预 测 图 一 案 例 背 景 ““办 公 楼 二 楼 会 议 “ “ 华 强 汽 车 服 务 有 限 公 司 开 正 式 会 议 的 一 间 小 会 议 室 公 司 的 重 大 问 题 决 策 几 乎 都 是 在 这 里 决 定 的 二 零 零 二 年 六 月 的 一 天 华强 公 司 的 所 有 董 事 及 特 邀 的 财 务 主 管 正 在 这 里 开 一 个 重 要 会 议 华 这 次 会 议 的 主 题 华 强 ” 公 司 是 否 应 该 在 己 有 的 基 础 土 新 建 一 个 东 南 ” 汽 车 的 销 售 展 厅 以 完 成 东 南 公 司 要 求 的 模 式 经 营 店 按 预 算 如 果 新 建 展 厅 的 话 需 要 一 次 性 投 入 约 四 十 万 人 民 币 用 来 基 建 及 装 修 租 地 等 公 司 本 身 暂 时 没 有 整 车 销 售 的 资 格 必 须 与 其 他 单 位 合 作 “且 汽 车 销 售 会 带 来 什 么 样 的 前 景 大 家 都 不 明 了 “ 公 司 是 福 建 东 南 汽 车 佛 山 特 约 维 修 并 且 经 营 了 好 几 年 目 前 的 形 势 正 在 逐 步 走 向 稳 定 公 司 的 背 景 说起 来 还 真 是 一 段 有 中 国 特 色 的 企 业 故 事 公 司 面 临 的 外 部 环 境 随 着 改 革 开 放 的 不 断 深 入 我 国 人 均 收 入 水 平 逐 年 提 高 以 前 的 许 多 奢 侈 品 如 今 已 成 为 日 用 消 费 品 对 普 通 老 百 姓 而 言 以 前 的 许 多 可 望 而 不 可 及 的 东 西 如 今 也 变 成 为 可 能 汽 车 正 是 这 样 一 种 产 品 在 二 十 年 前 汽 车 被 排 除 在 中 国 民 众 的 消 费 品 之 外 划 归 为 政 府 专 项 控 制 购 买 的 产 品 近 十 年 来 汽 车 逐 渐 走 进 了 中 国 人 的 家 庭 朝 着 私 有 化 平 民 化 普 通 化 的 趋 势 迈 进 根 据 西 方 发 达 国 家 轿 车 进 入 家 庭 的 经 验 一 个 家 庭 年 可 支 配 收 入 为 一 辆 轿 车 价 格 的 时 候 这