城管执法队员应注意防范“职业倦怠”.docVIP

城管执法队员应注意防范“职业倦怠” 职业倦怠概念及特征更多原创http:// 职业倦怠又称工作倦怠(JobBurnout),是一个世界范 围内普遍存在的现象。心理学家认为，所谓职业倦怠 (JobBurnout),是人们对自己长期从事的职业产生一种疲 倦感，从而引起了心理和生理两方面的问题，会产生以下 不良特征：第一个特征是生理耗竭。是职业倦怠的临床维 度，主要表现特点是感到持续性的精力不充沛、极度疲劳 和虚弱，对疾病的抵抗力也在下降，然后出现一些身心症 状，比如说头疼、腰酸背疼、肠胃不适、失眠，饮食习惯 的改变等等，严重的会导致精神疾患。 第二个特征是才智枯竭。 属于职业倦怠的一个认知维度，它主要表现在，感觉 到一种空虚感，有一种被掏空的感觉，你会觉得自己的知 识已经没有办法去满足工作的需要了，思维效率下降，注 意力不集中，不能够很好地去适应当代的知识更新。 第三个特征是情绪衰竭。 这是枯竭的一个压力维度，也是职业倦怠非常显著的 一个特征，主要表现在工作热情消失了，尔后表现出许多 情绪上的特点，比如说烦躁、易发脾气、易迁怒于人、对人冷漠无情、麻木不仁、没有爱心，甚至沮丧、抑郁、无 助、无望，直至消沉。 第四个特征是价值衰落。 它属于枯竭的一个评价性维度。主要表现是，个人的 成就感下降，同时自我效能感、自我评价也在降低，觉得 自己没有能力去做好工作。对自己所从事工作的意义和评 价也在下降，觉得工作没有意思，工作变得非常机械化， 然后出现一系列工作的问题。这样一种挫败感会使职业人 减少心理上的投入，不再去付出努力了，会出现消极怠工, 甚至出现离职或者转行的倾向。 第五个特征是“去人性化”。 属于职业倦怠的一个人际维度，会直接影响到人际交 往质量，其特征就是很消极的、否定的一种态度，即以冷 漠的态度去对待自己周围的人，甚至是对待自己非常亲近 的人，包括家人或者一些好朋友。这些人表现出多疑、猜 忌，同时对别人充满了一种批判性。 第六个特征是攻击行为。 攻击行为一般来说有两个方向。一是对别人的攻击行 为会增多,比如说人际摩擦增多，会在极端的情况下出现 为会增多, 比如说人际摩擦增多，会在极端的情况下出现 打骂无辜人的情况。另外一种，他的攻击并不是指向外人 的，而是指向自身，出现自残行为，甚至在极端的枯竭情 况下出现自杀。 职业倦怠产生的原因 这种状态的形成主要是因为，现在社会竞争的压力越 来越大，使得人们的精神状态和健康状态面临巨大冲击。 同时人的身体如果长时间超过极限地工作，身体就会不断 老化，就像“弹簧”持续紧绷的时间过长就会失去“弹 力”。因此，产生职业倦怠的执法队员常常会出现失眠、焦 虑、烦躁等生理上的疾病、心理上的不适以及行为上的障 碍，若不及时处理将会给自己带来不可预期的伤害。 当然造成职业倦怠有个人的因素，有些人是理想及完 美主义者，经常为自己制定很高的目标，通过狂热地工作 来达到目标。有的时候由于目标过高，能力上达不到，长 此以往，工作非但不能带来愉快，反而经常体验挫折。此 外，还有超负荷的工作量和额外的工作，社会变迁和革新 所带来的适应不良，家庭和职场多重角色带来的冲突等等, 都会引发职业倦怠。 城管工作易产生职业倦怠的原因 目前我国城管法律法规立法不够健全，执法机制不够 健全，法律法规不能给综合执法以强有力的支撑，同时执 法对象复杂，管理与执法矛盾非常突出，执法环境比较差。 城管执法队员时常会有劲使不上，无从下手的感觉，会觉 得自己的知识已经没有办法去满足工作的需要了，觉得自 己没有能力去做好工作，产生焦虑的心态或消极怠工的现 象。 城管执法队员的工作负荷量很大，处理解决都是些琐 碎、大量、易反复的工作，这就需要付出大量的脑力、体 力和情感，使人容易产生厌烦情绪，时间一长，就会对工 作丧失信心，缺乏兴趣，不能做到认真履行职责。 城管工作政府要求多，百姓要求高、不理解，城管队 员在城市管理行政执法工作中付出的辛勤工作所取得的成 绩还未能被群众和媒体认可，经常遭非议、误解、批评和 甚至遭辱骂、被打、致死的现象十分常见，就在上个月发 生蚌埠城管遭暴力抗法，造成执法队员一死二伤的悲剧， 同时又要做到“打不还手、骂不还口”，工作压力非常巨 大，他们感到委屈和不解，缺乏成就感，从而产生多一事 不如少一事、多管不如少管、少管不如不管的心理，不去 认真履行职责，甚至出现攻击行为，对别人的攻击行为会 增多，比如说人际摩擦增多，会在极端的情况下出现打骂 无辜人的情况。比如对行政相对人的言语粗暴，行为的过 激，给城管的形象造成极大的损坏。 作为城管工作其工作性质以执行为主，自主性差，即 使自己有不同意见，也要服从上级安排，久之积极性和成 就感就会降低。而且，发展机会只能靠提升，而升迁的职 位有限，竞争激烈，导致很多人难以获得升迁，这种