基于anp的转型企业知识转移绩效评价研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

I I 摘要 摘要 科学的发展和技术的进步使我们身处于知识经济时代这一大背景之中。知 识经济是这样一种经济，它的基础是知识的生产、分配和使用，也就是说知识 在其中以各种形式发挥着关键的作用。因此，知识的管理在企业中也得到了前 所未有的重视，其最核心的知识活动——知识转移影响着整个企业的知识管理 水平。同时，世界经济已经进入了“深度转型调整期”，中国的经济进行转型 也迫在眉睫。而企业正是宏观经济得以成功转型的微观基础，企业的转型又是 企业得以立足，经济得以发展进步的关键，企业在进行转型的过程中，知识这 一最重要的资源起着关键的作用，即知识转移是企业转型中最重要的知识活动， 知识转移活动的绩效也反应了企业具体转型的情况。对于转型企业知识转移绩 效的科学规范评价有利于转型企业根据实际情况进行有效的过程控制，对转型 企业的知识转移活动具有现实的指导意义，同时也是企业能够成功转型，增强 自身竞争力的必要环节。 本文将理论分析与实证分析两种方法相结合：在阅读、分析和归纳大量有 关资料和参考文献的基础上，从知识特性、组织、员工、客户和财务 5 个层面 对转型企业知识转移绩效的构成要素进行理论分析；采用实证研究的方法建立 科学合理的转型企业知识转移绩效评价指标体系，并使用 Super Decision 软件对 97 家转型企业的知识转移绩效情况进行了 ANP（网络层次分析）评价；最后给 出了一些转型企业知识转移绩效提升的建议。 经过以上研究工作的完成，本文认为（1）要更加全面的反映转型企业知识 转移绩效的的具体情况，就要从知识特性、组织、员工、客户和财务五个方面 来进行；（2）对于转型企业知识转移绩效的评价，所选择的方法非常重要。评 价方法需要适合评价的主体和实际的需要，这样评价得来的结果才更加接近实 际。评价中得出绩效提升空间较大的指标有员工意愿、能力和知识转移满意度 及信任程度，组织的创新能力、学习文化氛围和激励机制合适度，顾客满意度 和忠诚度，产品利润和销售增长率及资产收益率，知识的相关性、专业性及可 编码化程度等指标。 关键词：转型企业 知识转移 绩效 评价指标 ANP II II Abstract Abstract The development of science and technology progress led us into the era of knowledge economy. Knowledge economy is an economy which based on knowledge production, distribution and usage, that is, knowledge plays a key role in the economy in various forms in the economic development process,therefore, the knowledge management has also been hitherto unknown attention in the enterprise, the core of the activity of knowledge -- knowledge transfer affects the level of knowledge management of the whole enterprise. At the same time, the world economy has entered the depth of the transition period of adjustment, the economic transformation of Chinese also be imperative. And enterprise is the microcosmic basis of economic transformation,the develop of enterprise and the key to the development of the economy depend on the transformation of enterprises. In the course of the enterprise transformation, knowledge which is one of the most important resources plays a key role. Knowledge transfer is the most important knowledge activities during the enterprise transition, so i