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生产与运作管理 Production Operation Management;第十四章 企业业务流程重构; 流程再造在国外 表：实施流程再造的企业的国别（地区）分布;表：国外成功实施流程再造的企业的行业分布;流程再造在中国;;14.1 传统企业的组织结构与业务流程特征;销售经理;;销售经理;14.2 BPR的基本内涵;BPR的概念;举例：福特汽车应付帐款部的业务流程再造;;二、日本马自达公司应付账款部的工作方式
负责应付账款工作的仅有5个职员。
三、福特汽车重组后的业务流程再造
现在应付账款部只有125人（仅为原来的25%）。 ;;举例：海尔的流程再造; 98年，海尔就开始围绕着“有价值的市场订单”的目标开始流程再造，关注“大流通”问题，在全球范围内实施“本土化”，建立压力传导体制让每一位员工都直接面对市场。
革仓库的命，物流成为第三利润源；
提出“国???化的海尔”；
组织结构改革：直线职能式 扁平化结构;基于BPR的企业组织结构 ;企业战略决策层;流程化管理模式的特点 ;流程化管理模式 与职能管理模式的区别 ;企业管理模式转变的重大意义 ;14.3 企业组织与业务流程;企业业务流程重构的原则 ;企业流程重构的方法
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