保安服务标准.doc

上海枫臻物业管理有限公司 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 6 保安服务方案 第一部分：服务内容及标准 序号 服务内容 服务标准 服务提供标准 1 治安管理 安全措施; 进出车辆统一发证，停放有序; 禁止乞讨、赤膊、衣衫不整进入广场及管辖范围; 4. 全年无重大刑事案件; 5. 最短时间内发现和处置突 发事件. 1.按规定线路和时间巡逻检查； 2. 实行工作交接制度； 3. 突发事件5分钟内到位处理； 4. 保安人员形象良好，有问必答，提供良好优质服务。 1.1 车辆管理 1.2 巡逻管理 2 消防管理 1.无重大火灾事故； 2.预防为主，培养员工火情处理能力； 3.消防设施设备完好无损 4. 消防培训 1.每月消防点出水检查； 2. 每月一次安全例会； 3. 每月系统检查消防设 施设备的功能性能状况； 4. 易燃易爆品控制。 2.1 建立消防组织 2.2 定期消防演练 2.3 消防器材管理 2.4 明火作业管理 2.5 加强消防宣传 3 突发事件处理管理 1. 突发事件控制; 2.控制并降低突发事件后果 损失. 1.多类突发事件处理预案到位； 2.预案培训和预案操作所有员工考核通过 3.1 火警处理应急预案 3.2 治安事件应急预案 3.3 暴力事件应急预案 3.4 停电事件应急预案 3.5 其他防灾救援处置 4 交通车辆管理 无重大责任事故 车辆凭证进入 4.1 停车场库管理 车辆停放安全 外来车辆严格控制 4.2 区域内道路管理 1.道路通畅，无堵塞； 2.场库交通标志齐备 1.车辆进出登记； 2.交通标识完善 第二部分：企业组织结构 专业化组织架构 根据现场特点及客户要求对组织机构合理化设置，在保证正常运作的前提下加强各级监督管理职能，防止违纪违规现象的出现。 总经理 总经理 经营管理部 行政人事部 财务部 驻场队长 白班领班 夜班领班 针对本项目人员甄选标准 上海枫臻物业管理有限公司的理念是提供经过全面培训的高素质保安，以向客户提供专业有效的安全服务。 选择具有上进心且合适的安全行业背景的人选，将他们培养成具有丰富经验的服务人员与主管。 提供合理的薪酬及广阔的发展空间给优秀的服务人员及主管。 提供广泛全面的培训，由具有多年经验、在安全行业受人尊敬的教员执教。 确保所有员工既受到内部管理，又受到外部监督，以确保服务质量不断改进完善。 所有人员都将受到仔细审查，以确保所有员工拥有必需的背景，并满足以下标准：（此标准为正常运营期间标准） √ 平均年龄在35岁以下 √ 身体健康、性格成熟稳定 √ 仪容仪表端正、有良好的礼仪 √ 正直诚实、具有上进心 √ 普通话标准 √ 身高体重比例协调（1.75CM以上） 3.本现场员工工作的监管 上海枫臻公司的运营经理负责保证服务人员的高标准服务。他将与客户管理层保持紧密的工作联系，迅速沟通解决存在的工作问题。 上海枫臻公司的资深安全顾问每月至少拜访客户一次，以维护联系，保证工作标准良好的执行。 不定期的对白夜班进行检查，并已检查表格的方式记录在案。 每三个月对现场进行考察，以确保人力得以最佳的应用。 上海枫臻会对所有请求帮助的要求作出反应，并将保证夜间流动巡逻检查的员工的服务质量。 事故报告及时有效 上海枫臻承诺，任何事故发生以后1小时内向客户提交初步报告，同时现场服务人员将在事故发生的第一时间报告业主负责人员，在得到进一步指示后采取措施。 5.顾客满意度保证 根据现场实际情况制定合理的操作程序并加强培训 指令明确，质量保证 营运经理对现场进行定期巡视，以评估工作表现 合理布置人力资源 第三部分：保安人员岗位标准 着装整齐，语言文明，手势规范，精神饱满； 站岗期间保持立正或跨立姿势站立； 熟记客户单位的有关规章制度； 了解岗位区域内的环境状况和安全措施； 掌握周边地区的地理环境； 热情、耐性、主动服务，微笑服务； 热情大方接受访客的咨询，为访客提供必要的帮助 8.保安人员在值勤、巡逻、检查、军训及参加等重要活动时，必须按规定穿着统一的保安服装、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、戴胸卡等； 9. 制服要保持整齐、挺直、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间； 10. 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿工作衬衫，系好领带