企业柔性营销的质与实施.docVIP

企业柔性营销的本质与实施 　　　 内容 摘要：本文从 企业 营销环境 发展 变化与市场竞争需要出发，首先介绍了柔性管理 理论 及实践，然后论述柔性营销的概念及其基本特征，最后提出 现代 企业应该发展柔性营销。 　　关键词：柔性营销 柔性管理 营销政策 　　柔性管理 　　“柔性管理”是针对知识 经济 和全球化经营提出的管理思维与管理方式，它与传统的泰勒管理强调的步调一致不同，讲求管理软化，并以管理的柔性化激发人的主观能动作用，以适应知识经营“刚性竞争”的需要。企业“柔性管理”包括柔性战略管理、柔性生产与组织管理、柔性人才及工作时间管理、柔性营销管理等等。在IBM、戴尔等大企业，为适应跨国经营需要，近年来纷纷建立了松散的企业管理模式，让海外分支企业更能发挥自主作用，开拓市场。这些企业对 科技 人员实行“柔性管理”，给予更加丰富的时间，放手让他们调研市场，开发高新科技产品与技术。海尔公司根据市场个性化需求，提出企业“流程再造”，从市场、生产、技术到营销、物流等进行全面创新，以柔性化经营管理全方位提高国际化市场竞争力。 　　在最近召开的瑞士洛桑全球企业管理成果研讨会上，不少经济管 理学 家和企业家们看到，全球已进入知识经济 时代 ，世界经济与市场“变”是主流。因而，企业管理创新显得十分迫切。“柔性管理”正是在知识经济市场竞争中应运而生的。这一管理富有成效地提高了企业经营管理的知识含量，把科技、知识经营创新与企业管理结合得更加紧密，是创新知识管理的一个重要内容。我们的企业家们应充分看到知识经济全球化经营与竞争中企业“柔性管理”的重要性，从实际出发，改革企业组织与经营结构，突出“人本经营”思想，创新企业管理模式，提倡“柔性管理”，推进企业全球化知识经营登上一个新的台阶。　 　　“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”指以规章制度为中心，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。这是20世纪通行的管理模式，以泰勒模式为代表。“柔性管理”是一种当代的全新的管理理念，它强调“以人为中心”，以“人性化”为标志，是依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在 研究 人的心理和行为 规律 的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人自觉行动。它是21世纪提高管理成效的一种有效的管理 方法 。 　　从实际效果来看，“刚性管理”和“柔性管理”各有所长。“刚性管理”易于维持企业正常的工作秩序，易于对员工进行量化管理。“柔性管理”则能满足员工的高层次需要，深层次地激发员工的工作动力，发挥其潜能。同时“柔性管理”有利于企业内部形成集体主义和相互协作的精神。在实际工作中，“刚性管理”是管理工作的前提和基础，“柔性管理”是管理工作的升华。 　　美国思科公司是1984年创办并快速发展起来的 网络 技术公司。 目前 ，思科在全球的员工万人，年营业额达130多亿美元。其中，设在 中国 的思科系统网络技术有限公司的员工超过550人，吸收了众多的高科技人才。思科企业的成功秘诀，在于创出“每个员工的成功就是公司的成功”的“柔性管理”文化理念。确立了每个员工都是企业的股东和主人的经营思想，建立起让每个员工都能发挥出自己最大价值，实现自己最大梦想的经营体制。公司尊重员工的创新精神，培养员工个人成功于团队成功之中的思想；经常组织员工进行业务培训与国外员工到本土受训，增长员工成功的个人才能；提供一个能够发挥“领导者的成功特质”的环境，帮助员工实现设定的目标等等。这些“柔性管理”的思想，使得思科实现了市场“刚性竞争”中的超常持续发展。　 　　柔性营销的内涵及特征 　　在市场经济背景下，市场已经成为我国企业寻求最佳资源配置的主要途径。营销也就 自然 成为现代企业管理的重中之重，可以说，企业柔性管理的最终目标是市场，是为了最大限度的客户满意，这和企业营销目标是一致的。如果企业柔性不能反映其市场目标，这种柔性的意义就要大打折扣。因此，柔性营销应该是企业柔性管理的中心，也是企业柔性管理发展的高级阶段。 　　所谓柔性营销，就是指企业适时灵活地整合企业营销资源适应并满足客户个性化需求的一种营销思想和方法。它包含三层含义：在资源层面上，企业具有即取即用的人力、物力、财力、技术和信息，这是企业开展柔性营销的资源基础；在制度层面上，企业具有机动灵活、 科学 配置企业资源、适应和满足客户需求，这是企业开展柔性营销的制度基础；在文化层面上，企业具有持续 学习 、开拓创新、团队协作的企业文化，是企业开展柔性营销的深层次关键层面，它描述企业对周围环境的敏感性，是企业不断学习创新主动适应周围环境以确保企业持续发展的能力基础。这三个层面相互 影响 、相互支持、彼此渗透，有机地形成企业营销柔性的整体。　 　　采