医院推广部工作地手册.docVIP

PAGE 7 - 第一章 技术推广部工作职责 1、负责医院的市场促销，拓展营销渠道，组织制定医院对外营销计划，执行各种业务操作规程。 2、负责社区、农村医疗市场的开发、推广和维护工作。按差异性策略原则，科学地进行医院目标市场的细分，做出正确的市场定位，做好转诊、体检和同行业资料的收集工作，制定严格的转诊资料报表及体检工作资料报表。 3、建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户保持良好的关系，建立忠诚客户群。维护和扩大客户范围，特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，建立长期客户资源。 4、对本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，设备、技术、服务、专家，以及医院的优势，转诊病种的基本医学常识必须非常了解，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。 5、负责医疗网点的开拓，与转诊医疗机构的沟通，消除该区域医疗网点对医院的误解，以及售后的关系维护；综合、优化一切有效的传播要素与手段，做好医院的品牌推广、项目推广、派发宣传资料（杂志、报刊、各科DM单）、客户维护礼品等。 6、加强与各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。 7、做好科室沟通、医生沟通，及时处理、协调和解决出现的问题，落实质量管理和诚信服务。 8、对顾客满意度进行分析，有针对性地做好服务质量的提高与改进工作，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。 9、要充分利用数据库营销，搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。 10、负责完成医院下达的年度营销指标及诸如转诊营业额、转诊率等考核指标。 11、负责营销人才管理，建设一支有凝聚力、向心力的队伍。 12、建立监督机制，实时进行监督和指导并予以绩效考评。 第二章 推广部主任岗位职责 1、在经营院长的直接领导下，负责组织和实施本部门各项工作。 2、全面负责整个市场推广的开发、维护、管理，保持对市场的科学客观分析，把握其最新动态，确保其健康有序地发展。 3、经常深入社区和客户中充分了解医疗动态、服务需求及各医院的专科经营状况，及时收集、反馈市场信息，拟出医院服务改进意见，定期撰写医疗市场分析报告，并上报领导。 4、按时提交工作报表、客户登记汇总表及转诊病人表、体检客户表。配合有关科室做好各类体检以及社区医疗服务等工作。 5、协调、安排各市场推广人员分区域拜访联系诊所、卫生院，使之与医院相关科室达成长期合作。 6、通过拜访客户、走访市场等多种形式，积极拓展并建立与社会团体、民间公益组织、周边社区、各企事业医务室医务人员，学校机关的关系营销。 7、组织建立客户档案，加强大客户的营销关系管理，不定时跟踪客户合作状况，对病员及客户的满意度进行调查分析。 8、利用各种传播媒介、健康讲座、专家义诊、举办活动，做好医疗服务项目或重点科室，先进诊疗方法的推广。 9、经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，尽力为医护人员的营销工作提供帮助；为病员提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，力争做到全员营销，全程营销。 10、掌握与本院有相类似服务项目的医疗服务机构的收费、业务量估计等情况，做好竞争者动向情报收集工作，及时拟出反应对策，上报领导后实施。 11、掌握推广员每日工作进展情况并主持总结部门工作会议，对工作中出现的问题及时解决并上报； 12、负责推广员的日常培训、工作指导和奖惩标准的监控执行等。 第三章 推广员工作职责 一、开发客户 1、首先要明确目标客户（主要以社区门诊、镇卫生院、医院，妇幼保健院的医师为主，及其各企事业单位和组织等）； 2、以转诊病人数量，增加门诊量为基准； 3、主要攻关与医院有直接业务联系的科目； 4、体检的客户； 5、加强与相关业务客户的维护。 二、客户档案报表管理 1、每日定时向推广部主任汇报量化考核报表（非工作理由过时不报，视当日无绩效量）；每日17：00前报交新客户资料及每日电话跟进情况说明和当天小结； 2、每周定时向主任报交的量化考核报表（非工作理由过时不报，视当周无绩效量）；每周日下午17：00前报交工作周总结报告及下周工作计划； 3、每月1日17：00前上交上一月工作总结及当月工作计划； 4、推广员每天至少与三位转诊医师进行业务上的沟通，对交流的内容、进度、存在的问题作出详细总结（记录在工作日报表上），在周一例会时提出并共同解决。 5、推广员的医疗档案应在推广部存档一份，自己保留一份。 6、对于推广员培养成熟的客户，主任必须随同推广员共同维护、体检单位或直接客户必须和医院联系并建立长期的关系。 7、推广员有急需解决的问题当天上报主任商议解决，不能解决的问题需及时上报相关领导。 第四章 推广部工作保