富士康2007年工作检讨2008年CIIP展开-员工关系.pptVIP

Confidential 2007年工作检讨 2008年CIIP展开 报告单位: 人力资源处.员工关系课 报 告 人: 王志锋 报告日期: 2008/01/15 报 告 大 纲 6. 2008年CIIP展开 1. 2007年工作检讨 (GAP Analysis) 2. VOB/VOC Analysis 4. SWOT Analysis 5. Wn/Sn Analysis 3. 内外部环境 Analysis 2007年工作检讨 (GAP Analysis) 已达标项目明细? 管理项目 目标 实绩 GAP 未达成主要原因 2008年改善方向 对应SWOT项目 办理各厂图书中心扩编，导引文化气息-引进专业期刊书籍、举办各类阅读活动 3次/年 1次 2 未明确活动主题 配合公司经营政策,分季度开展专题活动 4.1 VOB Analysis No VOB来源 VOB CBR ? CTP 对应SWOT 1 1.1 深耕客户关系,建构领先竞争对手之服务机制.(服务 ) 1.1.1以客户为核心,建立人资团队服务机制,强化服务意识,规划人资人员服务意识强化训练 CBR: 服务满意度提升10% CTP: 强化人员服务意识 明确个人工作职责做到一一对应 1.1.2提高员工投诉处理效率 CBR: 跨部门问题7天内回复,15天内解决 CTP: 建立便捷通畅渠道,加快纵向沟通频率 2 1.2 依客户别建立专属服务团队,快速对应客户的需求.(弹性) 1.2.1建立专项对应服务窗口 CBR: 专业性、紧急性、一般性服务窗口建立 CTP: 分级管理员工投诉等行政事务,进行月度总结 以期优化效率 3 1.3 精进品管系统, 提升质量,满足客户的要求. (品质) 1.3.1完善选才测评工具,建立选才标准 N/A 4 1.4 缩短交货lead time,满足客户需求. (速度) 1.4.1积极推动人资提案改善,优化作业流程 CBR: 每季检讨1次 CTP: 开发效率提升空间,达成改善要求 VOB Analysis No VOB来源 VOB CBR ? CTP 对应SWOT 5 2.1 达成年度营业额目标. (2008:200e,2009:300e,2010:450e NTD) N/A 6 2.2 达成年度获利额目标. (2008: 30e, 2009: 45e, 2010:67.5e NTD) N/A 7 2.3 建构新客户销售力,提升既有客户市占率. 2.3.1在国家劳动保护大趋势影响下,确实达成CSR、SER规范所需之标准(合法经营与规范管理) CBR: 完全达成客户要求 CTP: 对客户所奉行COC规范SA部分逐条 检讨并依次完善 8 2.4 达成Cost down 30%之年度目标.确保市场竞争优势. 2.4.1监督产线人力配置,控制人力成本,依组织编织严格管控铨叙人力 N/A 2.4.2 依生产状况管控部门加班情况 N/A 2.4.3尽量降低因劳动力市场变化导致的用人成本增加 N/A VOB Analysis No VOB来源 VOB CBR ? CTP 对应SWOT 9 3.1 确立技术 Roadmap, 完善工管系统.(工管) 3.1.1组织人资人员积极参加集团人资专业职能训练 N/A 3.1.2参加并通过人资招募专员及助理任职资格考试 N/A 10 3.2 推动6 Sigma及FQM, 提升管理技术. (品管) 3.2.1重要成员需掌握6Sigam技术并引入人资工作中 CBR: 达成培训目标 CTP: 除课长外至少再参加1人作第5梯次学习 11 3.4 改善工作流程, 提升组织与系统运作效能.(经管) 3.4.1优化人资各个工作模块之流程,以CIIP为人资工作目标 CBR: 检讨系统2次/年 CTP: 在6月30日前将员工关系中的劳动合同管理与奖惩记录管理与人资应用软件半年内做到同步E化 12 4.1建立中高阶人才管道, 引进外部人才.(选) 4.1.1分级分类建立PCB行业人才数据库 N/A 4.1.2加强师三及以上人才招募目标达成 N/A 13 4.2 依据应知应会,拟定训练计划, 建构职能培育平台.(育) 4.2.1积极引导各单位技委会,建立应知应会职能培育体系 N/A 4.2.2加强专项训练,积极培育内部讲师 N/A VOB Analysis No VOB来源 VOB CBR ? CTP 对应SWOT 14 4.3 落实职涯培育计划, 适才适用.(用) 4.3.1导入本土理级接班干部职涯培育计划 N/A 4.3.2员工职涯训练与规划,推动各级主管接班人计划 N/A 15 4.4 建立人员KPI考核制度, 定期考核面谈.举办部门活动