华宇国际大酒店地动力部VIP接待流程.docVIP

华宇国际大酒店 VIP接待流程 目 录 谁是华宇国际大酒店的VIP…………………………………………………2 华宇国际大酒店VIP的等级………………………………………………3 VIP接待总流程……………………………………4 各级别VIP接待程序、标准………………………………………………5 华宇国际大酒店VIP接待表格……………………………………………7  一、谁是华宇国际大酒店VIP 国家元首 赴*****视察的国家部委领导 政府 *****省主要负责人 *****各部、委、办、局的主要领导 *****市党政军负责人 企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁 集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华套房3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 二、华宇国际大酒店VIP的等级 等级名称 华宇国际大酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD 2、VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、值班经理、销售部经理 集团董事长 酒店总经理 *****省主要负责人 VB *****各政府部门领导*****市主要领导 值班经理、 销售部经理 酒店总经理 在*****投资的集团、企业高层管理者 同星级酒店董事长、总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客（华宇集团业务客户） VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上 销售部经理 酒店邀请的宾客（业务客户） VD 个人全价入住酒店豪华套房3次以上客人 前台主管以上 管理人员 销售部经理 个人全价入住酒店客房10次以上的客人 酒店邀请的宾客  三、VIP接待总流程 1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店公关营销部掌握信息 公关营销部汇总信息、确认 拟订接待标准、计划，向总经理、值班经理申请 公关营销部向各部门发出接待通知单 各部门完成接待 各部门完成接待 所有接待资料存档记录 所有接待资料存档记录 四、VIP接待程序、标准 动力部 1）、接待流程 接到销售部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、动力部经理参加销售部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。 3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4、要求本部门各岗位员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。 5、主动配合客务部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。 6、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。 五、附华宇国际大酒店VIP接待表格 VIP接待申请表 NO. VIP 国籍 接待单位 抵店时间 离店时间 接 待 要 求 接待等级 □VA □VB □VC □VD 特别说明： 申请部门 申请人 申请时间 批 准 人