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物业保洁部工作手册
文件编号
版本
编制日期
修改日期
编制人
批准
目 录
TOC \o 1-1 \u 一、 部门业务概述 PAGEREF _Toc264569160 \h 1
二、 部门组织架构 PAGEREF _Toc264569161 \h 1
三、 部门岗位职责 PAGEREF _Toc264569162 \h 2
四、 保洁服务检验流程 PAGEREF _Toc264569163 \h 4
五、 消杀监督检查管理制度 PAGEREF _Toc264569164 \h 9
六、 保洁作业安全管理规定 PAGEREF _Toc264569165 \h 11
七、 保洁部应急事件操作规程 PAGEREF _Toc264569166 \h 17
八、 服务质量考核办法 PAGEREF _Toc264569167 \h 20
九、 玻璃材质物品保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569168 \h 25
十、 不锈钢物品保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569169 \h 26
十一、 地毯保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569170 \h 27
十二、 大理石/云石/花岗石保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569171 \h 29
十三、 瓷片(砖)保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569172 \h 31
十四、 天台车场保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569173 \h 32
十五、 宣传栏/雕塑/喷水池保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569174 \h 32
十六、 梯间灯具/路灯保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569175 \h 34
十七、 值班室/岗亭保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569176 \h 35
十八、 垃圾桶/车/中转站保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569177 \h 36
十九、 洗手间保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569178 \h 38
二十、 雨天保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569179 \h 40
二十一、 清洁剂使用操作规程 PAGEREF _Toc264569180 \h 41
二十二、 地下管井/排水沟保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569181 \h 47
二十三、 办公室保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569182 \h 48
二十四、 商场楼层保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569183 \h 50
二十五、 平面保洁操作规程 PAGEREF _Toc264569184 \h 52
部门业务概述
负责辖区内的日常保洁、虫控消杀、绿植租摆及外围绿地的清洁和养护
部门组织架构
保洁主管
保洁主管
保洁助理
保洁助理
现场保洁主管
现场保洁主管
保洁领班保洁领班保洁领班
保洁领班
保洁领班
保洁领班
保洁主管
保洁主管
部门岗位职责
岗位名称:保洁主管
直接上级:物业总监
直接下属:保洁助理
权限:负责保洁助理、驻地主管及驻地领班的管理
职能概要:在上级领导下对购物中心管辖区域内的保洁事务进行全面管理,对服务质量、人身安全等负有领导责任,并处理与其他部门的协调工作。
岗位职责:
编制部门年度人力和资金预算;
带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等;
制定本部门的规章制度,并贯彻实施;
制订、安排日常及定期之工作计划表;
检查和指导管辖区域内领班、清洁员的工作,确保达到清洁标准;
及时妥善处理投诉及工作中出现的突发事件;
协调本部门与其他部门之间的工作联系;
定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况;
定期对下属进行业务培训;
定期向上级领导汇报工作,汇报完成任务的情况及计划;
抓好部门的环保意识建设,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施;
保守公司秘密,严格遵守保密制度,确保本部门文件/资料的安全;
完成上级交办的其他任务。
岗位名称:保洁助理
直接上级:保洁主管
直接下属:保洁公司驻地主管级领班
权限:负责驻地主管、驻地领班的管理
职能概要:在保洁主管的领导下对各分管区域的保洁服务实施过程和服务质量实施现场监控。
职责内容:
掌握日常清洁和定期大清的工作内容,并跟进完成情况;
每日对所辖区域和岗位进行检查,包括:员工仪表、礼仪、纪律、工作流程、质量、安全,对不合格事项的问题进行复查,填写《清洁工作日检表》;
对当班员工进行考勤,保证原始记录的真实
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