老乡鸡-商务礼仪手册..docVIP

上海博峰 PAGE 4 商务礼仪手册 上 海 博 峰 企 业 二00四年编制 目 录 商务礼仪 商务活动中仪容仪表的标准 商务活动中言谈举止的标准 电话礼仪 请柬礼仪 来访与接待的礼仪 办公室礼仪 会议礼仪 商务用餐礼仪 『导 言』 说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力才能够取得成效。 商务礼仪 在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？ 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务活动中仪容仪表的标准 我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部门进行介绍。 男士的仪容仪表标准： 发型发式：男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不宜过长。 面部修饰：男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。 在正式的商务场合中，男士着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。衬衫的选择：衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透。领带的选择：它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合。皮鞋以及袜子的选择：男士在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。 必备物品公司的徽标、钢笔、名片夹、纸巾、公文包 女士仪容仪表标准 发型发式方面：发型发式应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。 从事正式的商务场合：面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。 商务着装：需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开的太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。 丝袜以及皮鞋的选择：需要注意的细节是：首先，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。 选择佩戴饰物品：需要注意的细节是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。 商务活动中言谈举止的标准 在我们日常的商务活动中，商务礼仪的使用非常广泛，除了在仪容仪表方面外，在言谈举止，也就是职业表现方面也将涉及很多的内容。 目光交流：要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。 称谓的选择和使用：一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法，第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最稳妥和最为普遍的一种称谓方式；第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。 握手：握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。握手时，对方伸出手后，我们应该迅速的迎上去，握手的时候最应该避免的是很多人相互交叉地握手。握手时还要避免上下过分地摇动。 相互介绍：在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。 互换名片：要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。双手接过对方的名片，要简单地看下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停的摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。 其他注意事项：社交场所是禁止吸烟，禁止大声喧哗的，要注意音量的控制。 电话礼仪 电话在现代商务活动中，应用范围非常广。我们在用电话进行沟通的时候需要注意哪些细节呢？我们分成电话接听和主动拨打两