电话营销话术.doc

平时打电话话术 首次电话 您好先生/女士：我们这里是苏州易润贵金属交易中心，主要做贵金属现货延期交易的，也就是黄金和白银投资这一块，不知道您之前有没有了解过？年初到现在黄金和白银的涨势非常好，现在国内金价已经...元/克了，白银也到了近…元/千克。不知道您有没有关注过这方面的一些信息，看客户怎么回答。 1、有听说过，最近金子银子长得挺高。回答：是啊，看来您还是比较了解这一块啊，是这样的，我们公司主要做国内金和国内银投资的，我这面简单的给您介绍下，开始介绍，介绍完毕向客户要其他联系方式以及客户姓名，最后祝福语。 2、没有怎么关注，回答：哦，最近通货膨胀比较严重，你一般怎样理财呢？做股票还是其他方面的金融投资？ 2.1做股票，回答：哦，您做股票啊，最近股票做的还可以吧，行情不错的，是这样的 ，我们这里主要是做黄金白银的，和股票差不多，但是相对来说有很多优点：简单的给您介绍下（介绍咱们的优势）。 2.2，做期货，回答：期货蛮好的啊，最近做的比较不错吧，像期货行情那么的好（用来引入咱们的产品），通胀严重，大宗商品都涨势蛮好的，像黄金都涨到近310元/克了，不知道您有没有留意，我们这里做的是国内金银延期交易，交易方式和期货相类似，在网上交易的，但是比期货具有强大的优势（介绍优势）。 2.3没有做过投资，回答：那您一般都怎么理财呢？把钱存在银行？还是其他方式，比如买基金等。想必您也知道，从去年年底全球经济通货膨胀非常严重，尤其是咱们中国，去年第四季度通胀率在4.9%，这次公布的2011三月份的通胀率已经达到了5.4，而银行的利息率才3.25%，把钱存在银行非但不能保值增值反而在贬值，就算做股票和期货也不是很好，现在股市是不死不活的行情，尤其是股指期货推出之后更不适合咱们散户操作了。期货市场也是的，存在庄家，机构等控盘，个人投资者很难有所作为，国内的产品都比较难做。像我们做的主要是国内的黄金白银产品（天通金和银），接下来开始讲解我们产品，以及产品和其他投资产品的比较分析（要客观的讲解，不要打击客户的产品，通过讲解让客户自己认为我们的产品很好），最后告诉客户说，我们公司会不定期的举办贵金属的投资理财会，到时候您可以来参加。您把您的邮箱告诉我，我这面给您发送一些资料，您线看看，有邮箱的记下邮箱，没有邮箱的可以说，要不这样吧---一会儿我把公司地址和网址使用手机短信发给您，您先看下，我下次再联系您，好吧？祝您万事如意，快快乐乐每一天。 二次电话 张姐您好，我是易润贵金属交易中心的XX，兄弟上次联系过张姐的还有印象吧，兄弟上次发给您的资料有看吗？1、没有，我们回答：那我现在给您介绍一下吧（讲专天通金和咱们公司）；2、看了，我们回答：还有什么不明白的地方吗张姐，兄弟给您再讲解下哪里不懂（讲相关专业知识）。张姐这段时间金银的行情非常好，您可以先看看这方面的行情，兄弟给您发个我们公司免费的行情软件您先关注下行情吧。之后还有什么不懂的可以来兄弟公司，兄弟给张姐安排理财师给张姐详细的讲解下，我看张姐挺忙的，兄弟就不打扰您了，您先忙，兄弟下次再联系您张姐，祝张姐工作顺利，家庭幸福 三次电话 张姐好，我是XX还记得吧（拉拉家常），这几天黄金行情有关注没有？（不管有没关注一律讲行情），以后兄弟不定期给您发我们公司的操作建议以及金银的行情到您手机上张姐，您可以先看看，这样也可以节省您不少时间，有什么问题一定要及时联系兄弟啊，祝您心情愉快 以后多次回访电话（主要是感情沟通和春天的故事） 张姐好，我是。。，这几天忙吗？有在关注黄金白银吗？这几天兄弟发给你的行情建议有看吗？1、略微看了看，简单讲下行情，开始讲春天的故事，2、没有看，讲下这几天的行情，聊会，然后开始讲春天的故事，……，讲完之后，再聊会，最后说：张姐这段时间行情非常好，看张姐什么时间方便来兄弟这里坐坐，兄弟详细给你讲解下，把握下最近的行情，您看您一般是工作日还是周末有时间呢张姐（根据客户回答，给客户确定具体时间） 第一通电话话术 员工：先生、小姐，您好！我这边是苏州易润贵金属交易中心，专业做黄金白银投资理财的，请问您之前有没有了解过黄金白银投资理财呢？ 客户：没有、不了解等； 员工：那没关系，我们给您致电就是推广我们这个项目，只是让您先了解一下，不是让您立即就来做的。 客户：不需要、没钱， 员工：先生、小姐，现在都是一个理财的时代，您不理财，财也不理您，您说是吧？我们公司现在正好在做这个项目推广，您先了解一下，做不做我们先不说，我们先了解一下，了解完了，要是您觉得我们这个项目可以，就可以尝试一下，要是您觉得不行，不做也没关系，我先给你介绍一下我们这个项目，您先了解一下，下面我先给您简单的介绍一下我们这个理财项目的交易机制好吧？ 客户：哦， 那你就讲讲吧。 员工：首先我们现货黄金是T+0交易的，它不像股票T+