如何让闲置物品转起来.docVIP

如何让闲置物品流转起来 　　 　　现居上海的年轻妈妈蒋欣是闲鱼的老用户，3年来她累计卖出了86件宝贝，但这还不是她在闲鱼最大的成就感。 下载论文网 　　蒋欣还记得，她4年前卖出的第一件闲置物品是一台旧电脑。那时候还没有闲鱼App，她拍了些照片挂在“淘宝二手”上―这是淘宝网上专门买卖二手物品的频道。后来一个大一学生看到了这条商品信息，双方以1400元成交。为了确保交易安全，他们约在地铁站见面，打开电脑验完机器之后一手交钱一手交货。 　　针对“二手物品”的电商交易并不是一件新鲜事。阿里巴巴效法eBay创立淘宝，最早也曾设想过以个人交易和拍卖为主，几位创始成员每人回家找了几件东西，凑齐了30件挂在淘宝上，互相买卖制造人气。这种模式试水了3个月就宣告失败。很显然，中国的电商产业在当时连标准化的新品交易都还没有形成气候，更何况是针对闲置商品的流 通。 　　在阿里巴巴逐步成为中国最大的电商交易平台的过程中，在赶集网、58同城等分类信息网站，以及后来的“淘宝二手”频道、豆瓣小组或者各种论坛上，围绕闲置物品的交易行为也渐渐活跃起来。 　　第一财经商业数据中心发布的《2016分享经济发展报告》分析指出：参照2013年美国闲置市场对该国总零售的渗透率约为%，假设2016年中国的闲置渗透率与美国2013年时的水平相同，初步估算2016年中国的闲置市场规模约为1462亿元。 　　跟新品交易相比，二手物品交易更为复杂，如何解决买卖双方信息不对称、如何交易、如何处理售后纠纷都是不小的难题。很长一段时间，在国内电商环境下二手物品交易究竟应该怎么做，大家并没有很好的答 案。 　　上线于2014年6月28日的闲鱼App正是由“淘宝二手”频道升级而来。至今累计登录用户已经达到2亿，成为阿里巴巴旗下继手机淘宝、支付宝之后，用户量最大的App。据2016年3月闲鱼披露的数据，平台成交物品已达亿件。 　　然而闲鱼的运营团队最担心的恰恰是这款App被简单视为和淘宝相同的物种―电商交易平台。他们给闲鱼的完整定位是“闲置物品交易社区”。 　　“我们的KPI考核的不是GMV（交易商品总额），而是用户的留存、回访的活跃度。”谌伟业告诉《第一财经周刊》，闲鱼的运营团队首要关心的并不是用户能否更快地把东西卖出去，或者卖得越多越好，而是保证社区的公平性，以及能不能“匹配到对的人”，最重要是人和人之间产生互动，产生连接和信任。 　　几个月前蒋欣的孩子乐乐满一周岁时，她曾在闲鱼上晒了乐乐的照片，还有她给孩子做的翻糖蛋糕。这条内容蒋欣是以发布出售闲置物品信息的方式对外分享的，最终获得了50多条留言评论。 　　“淘宝二手只是单纯卖二手东西而已，闲鱼上很多志同道合的人可以聚在一起相互交流。”蒋欣说。 　　谌伟业为闲鱼总结了4个原则：人人可参与、移动化、天生互动、方便交易。 　　以个人为主的闲置物品交易，与淘宝积累多年的店铺、消费者的交易关系是不一样的，个人卖家无法用皇冠、销量等维度衡量，闲置物品的描述没有统一的标准，买卖双方的身份又随时在切换。 　　事实上，早在开发“淘宝二手”频道时，产品经理就已经想明白了一件事―并不是要针对闲置内容做一个交易平台这么简单，更重要的是“提供发现沟通机制”，而这种机制注定将表现出一种让用户找到用户的“去中心化”特征。 　　“做个工具就能让大家的闲置物品在上面流?悠鹄绰穑课颐欠⑾痔粽胶臀侍馓乇鸲啵?比如你怎么描述你的闲置，它们大都已经变成一个非标品，同时别人怎么信任你……”谌伟业认为，闲鱼要做社区，这并非一种产品定性，而是一种经营理念，它的目的是要解决用户之间地信任问题。 　　“如果用户都是散的，那闲鱼的运转效率不会高，大家的信任感和各方面都会出问题。后来我们发现一个方法，就是一个社群里面是能够建立起基础的信任的。”谌伟业说。 　　于是，摆在闲鱼面前的路有3条：基于熟人关系的社区、基于地理位置的社区，以及基于兴趣的社区。 　　熟人社区最先被否。“中国人谈钱伤感情，谈感情伤钱。”谌伟业观察到熟人之间“卖东西”最终可能变成了“送东西”，相当于闲置的出让方遭受了损失。有了这个判断后，闲鱼进一步明确了做社区的方向：它是要维护一种方便建立信任，且易于沟通协商的“陌生人社交关系”，让闲置更容易有偿流动起来。 　　2015年，闲鱼开始尝试建立以小区、学校、公司等为单位的本地化“鱼塘”，第二年，以邀请的方式推出兴趣主题“鱼塘”。这个过程中，谌伟业遇到很大阻力，闲鱼内部同用户一样困惑，搞不清楚“鱼塘”是什么，以及为什么要建立鱼塘。 　　争议其实也在意料之中。阿里巴巴的看家本领一直是做交易平台，而购物行为本身的隐私性与社交的分享机制好像天生就是矛盾体，社区因此一直被视为是与交易平台“水火不容”的两类产品，而这也多少解释了阿里巴巴在社区产品上屡