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更新理念创新机制不断提升消费维权效能 近年来，瓦房店市工商局在省、市局的正确领导下， 按照科学发展观的要求，坚持把“以人为本，依法维权，促 进发展”的理念作为消费维权理念，不断创新消费维权机制, 大力推进12315 “四大平台”建设，使各项消费维权工作得 到积极落实，有效地维护了消费者的合法权益，开创了消费 维权工作的新局面，树立了工商部门的良好形象。《中国工 商报》、《大连日报》、新浪网等多家媒体先后报道了我们局 的做法。 一、搭建宣传教育平台，广泛开展消费宣传教育引导工 作 一是积极开展系列消费宣传教育和引导活动。按照“保 增长、保民生、保稳定”的大政要求，坚持经常性地开展消 费宣传教育和引导工作。每年都与大商新玛特、友嘉购物等 近10家企业联手，举办10余场消费知识讲座；与市委宣传 部、文体局协作，把消费知识融入到夏季群众广场文艺晚会 中，每年举办30多场；与三家地方新闻媒体联合，开展维 权宣传周活动，组织19期电视专题节目；年检期间，我们 向经营者发放《消费安全承诺书》等自律材料10余种和宣 传单4000余份；年3 - 15期间，编印《消费教育和消费引导知识读本》1万册，制作《商品安全宣传板》30个，制作 《消费维权提示版》30个，散发宣传材料2万张，并制作了 消费安全专题网页。通过丰富多样的宣教活动，消费维权工 作受到社会广泛关注，经营者的自律意识和消费者的维权意 识明显提高。二是建立健全行业规范。为把握消费与质量的 状态，我们相继开展了市民“行业放心消费”、“重点商品质 量调查”等多类调查问卷活动，引起社会反响。同时，根据 行业特点，先后制定出《重要商品质量责任书沢《质量承诺 书沢《美容业经营守则》、《旅行社经营守则》等12种行业 规范和标准，张贴在经营场所醒目位置，接受社会监督，增 强了消费维权工作的社会影响力。三是加强消费警示和提 示。依托12315网络平台的数据分析，对群众消费热点和重 点领域，及时发布消费警示和提示，增强消费者的自我防范 意识。年3 意识。年3月，我们提前发布了 “农民选购种子多留神” 费警示，引起地方党委政府的高度重视，并由此在全市开展 了一次多部门联合专项执法检查活动。 深化监管创新，努力营造公平有序的市场秩序和安 全放心的消费环境 几年来，我们始终把解决消费者最关心、最直接、最现 实的利益问题，作为消费维权工作的出发点和落脚点，每年 开展多次专项整治，涉及餐饮、零售、建筑等10多个行业。 专项整治中，突出以下内容：一是检查主体，取缔无照；二 是检查质量，查处假劣；三是检查行为，打击欺诈；四是检 查售后，落实“三包”。年6月，我们在汽车销售整治中， 发现大多经营者存在变相强制消费问题，于是我们通过电视 台制作了两期消费维权专题节目，引起了全市轰动，违法行 为基本遏制。同时，我们把消费维权与日常巡查、执法监管 的相结合作为工作主旋律。使全局上下形成了消保科牵头、 相关业务科室职能跟进、各工商所全面落实的消费维权工作 机制。在日常工作中，实行“打防”结合，“防”，就是把好 准入关，维权点前移。工商所按照“六查六看”要求，实行 分类管理，强化日常巡查，突出行政指导，对发现问题的商 品和服务及时处理。去年5月，某工商所在家电下乡产品巡 查时，发现某商家经销的一批燃气灶生产标准不符合国家最 新强制标准，属禁止上市产品。我们立即责令下架，并按照 销货台帐记录，追回已销售的3台燃气灶，消除了安全隐患。 “打”，就是从严查处，通过经营者举报、消费者申诉举报 等方式，对已发生或正发生的损害消费者权益的违法行为进 行查处。在打假维权实践中，我们与知名企业建立了 “两个 优先”的长期打假机制，互建备忘录，收效明显。年，我们 查处的假冒“金山”水泥案就是得力于联企机制。近三年来, 查处此类案件67件，占整个消保案件的30. 3%。 三、发挥“两站”作用，全力打造12315维权体系“四 个平台” 消协投诉站、12315申诉举报联络站，是工商部门和消 协设在基层的前哨。“两站”在消费维权上具有一致性。几 年来，“两站”建设迅猛，功能不断增强。截至目前，全市 172个行政村，25个社区中，已建立“两站” 133个，其中 社区建20个，覆盖率80%;行政村建104个，覆盖率60% 以上；大中型商服企业建9个，覆盖率100%; 12315网络 进校工作稳步推进，基本形成了经营者、消费者和社会群众 构成的维权体系。仅年，就接待、处理各类消费者申（投） 诉、咨询和举报2927起，其中成功调解2900起，满意率达 98%,查处侵害消费者权益案件108件，案值116万元，为 消费者挽回经济损失近百万元。“两站”建设中，我们坚持 “四抓”，即：一是把握关键抓建设。制定下发了《关于在 全市开展“两站”建设实施方案》，建立健全组