影响网络消费心的因素及营销措施.docVIP

影响网络消费心理的因素及营销措施 　　　　一、网络消费者的心理特点 　　掌握消费者的网络消费心理是网络营销中的一个重要环节。在网络环境条件下，消费者的心理状态与以往相比呈现出新的特点和趋势。具体体现在以下几个方面。 　　（一）便捷化的消费心理 　　现代生活节奏日益加快，人们在繁重和忙碌的工作生活同时，越来越趋向于方便快捷的购物方式，以此来节省空闲时间，节约时间成本和其他成本。网络购物的形式可以提供全天候的服务，消费者可以随时通过网络购买需求的产品和服务。并且网络化操作日渐便捷和简化，很多商品足不出户就可以轻松采购。并且可以通过快递公司送货上门，免除了自取自提的麻烦，极大地满足了消费者对购物省时省力的要求。 　　（二）实惠化的消费心理 　　价格是影响消费者消费心理和购买行为的重要因素之一，消费者大多存在着求廉价的心理特征。消费者在寻求符合自我标准的商品的同时，还追求物有所值和物美价廉，都希望以尽可能低的价格买到称心如意的商品。与传统的商铺式销售相比，网店由于其销售渠道较短且大大降低了人工成本和场地费用，使其营销的商品具有了较大的价格竞争优势。同时，还可以更加详细而全面的让消费者了解商品的信息和性能，消费者可以在几个商家之间进行比较，精心挑选，确定自己认为实惠或者心仪的商品。网络销售因为降低了销售成本，因此网上的商品大多比实体店销售的商品价格要低，能更好地满足消费者追求实惠的消费心理。 　　（三）个性化的消费心理 　　商品市场的丰富，使消费者可以根据自己的喜好和兴趣来选购商品或者服务。消费者往往具有强烈的好奇心，富有想象力，渴望变化和创新，对自己选择的商品不单单只是注重其本身具备的使用价值，更重要的是通过商品表现出自己的与众不同，以此来体现个体与众不同的价值，当前，个性化消费已经成为现代消费的主流。网络销售的应用为满足消费者这种心理需求提供了可能，在网络消费中，教育程度较高和收入较高的消费者比较容易接受新鲜的事物。网络消费满足了消费者随时随地的通过网络方式购买自己喜爱的商品或者服务的需求，其消费行为不受限制，这种个性化的消费方式受到购物者的青睐。 　　（四）“退缩化”的消费心理 　　网络消费群体是追求个性化的人群，他们对“自我”的关注度比较高，很多都是依据自己的想法行事，在消费中充分的展示自我，追求自我个性，网络消费者群体普遍年轻，追求时尚和新鲜感，并且兴趣较为广泛，好奇心较强，但是又缺乏耐心，很难将注意力长时间的关注到某一事物上，这种消费的心理特点类似于儿童时期的心理特征，即需要不断有新的事物来唤起自我的关注，这就是“退缩化”的消费行为。 　　二、影响网络消费心理的因素 　　虽然网络消费发展迅速，但是就其发展情况来看，仍有一些影响消费者心理的因素存在，消费者在面对网络消费时仍然存在一定的顾虑。 　　（一）网络营销信息及网络商品的可信度 　　网络营销中一个无法避免的问题就是，所有的关于商品或服务的信息都是通过网页或虚拟的形式表现出来的，这无可避免的会产生虚假信息或虚假商品，使消费者无法鉴别其真伪，无法通过近距离的观看、抚摸、操作等行为对商品进行直观了解。网络店铺相对于实体店铺而言，更加容易建立和经营，但也更加容易产生虚假的信息和虚假商品，因此消费者对此方面存在谨慎的心理。 　　（二）网络营销的安全保障度 　　网络消费的安全性一直是网络消费者关注的重要问题。消费者在进行网络消费时，因为网络安全问题的原因，致使消费者个人的一些重要资料被泄露，甚至钱财等被非法套取或转移，给自己造成不必要损失的现象并不少见。目前，网络交易的安全机制还不健全，很多网络病毒和恶意后台程序也窥视着电脑中消费者的个人数据，而当前的网络防护技术和数据加密技术还不能完全的保证网络环境的安全。这在很大程度上将营销网络消费者的消费心理。 　　（三）消费者“本我”需求的满足度 　　网络购物过程中，沟通的方式是通过设定好的程序而实现的人机对话，它是建立在满足消费者共性需求基础之上的。但是相对于消费者的“本我”需求，很多时候网络是无法满足的。网络购物的过程中，不能满足消费者在人际互动方面的需求，无法让消费者体会到在实体店中可以获得的享受，如讲价还价的乐趣，受到尊重的乐趣，买到商品后马上拥有的乐趣等。这也会对其消费心理产生一定程度的影响。 　　（四）法律法规对消费者权益的保护程度 　　网络的开放性和自由性的特征使得网络营销快速发展，但是与之相关的法律法规却并没有跟上网络营销的发展步伐。当消费者通过网络购物购买到某种商品或服务时，若在使用的过程中出现了问题或者产品的性能与宣传的实际不相符，那么消费者维权的过程相对于实体店铺而言要麻烦很多。虽然新的消费者权益保护法已经出台，其中对网络销售商品的质量问题及其售后做了相关的规定，但是网络购物的地域性问题是消费者在进行维权时面对的最棘手的