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医院推行绩效管理过程中要注意的几个问题 　　　摘 要:随着我国医疗制度改革的进一步深入，广大人民群众对医疗服务工作提出了更高要求，如何通过加强绩效考核管理来调动广大专业技术人员的积极性，尽快提高医疗服务水平，是每一个医院管理人员都必须认真思考的问题。文章根据现代绩效管理理论提出了做好专业技术人员绩效管理的具体方法和应注意的问题。 下载论文网 　　关键词：医院 绩效管理 员工考核 　　中图分类号：C931 文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2012）01-248-02 　　 　　随着我国经济体制的改革和发展，人民的生活水平有了极大的提高，人们对医院和医务人员提供服务的要求也日益提高，多数患者已不满足于仅仅得到及时、正确的诊断和治疗，还希望医务人员有良好的服务态度，便利、整洁的就医环境，良好的医患沟通以及合理的医疗服务价格。 　　一、绩效管理理论产生的背景以及现状 　　绩效管理理论产生于20世纪70年代，在此后的几十年中逐渐发展成为人力资源管理理论研究的重点。研究者们先后提出了组织效能评价标准、目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡等绩效管理的理论、方法与技术。 　　随着我国职工基本医疗保险制度、医疗机构改革和药品生产三项改革的不断深入，医院的经营管理意识不断加强。但严格意义上说，我国绝大部分医院还没有实施真正的绩效管理，至少不是完整意义上的绩效管理，只是有了这方面的一些做法。医院的运行主要还是靠政府法规、行业标准和部门规章，很多医院并没有明确管理目标和科学实用的医院评价体系。不管怎样，现代医院的管理理念正在逐步推动绩效管理的实施与前进，从而提高我国公立医院的核心竞争力和综合实力，加速医院的健康与可持续发展。 　　二、国内医院绩效管理研究概况 　　1.医院绩效管理的测评模型及应用。对公共组织进行了界定，明确以生产公共产品和提供公益服务为目标的非营利机构(包括政府、医院、学校等部门)是公共组织;提出了公共组织运作模型研究框架，并通过对其各个层面的深入分析，构建了公共组织绩效管理评价指标模型，包括评价准则设计、指标体系设计、评价模型设计和评价结果分析等四个方面的内容。 　　2.医院绩效管理的功能分析与应用。通过对医院绩效管理的功能分析与应用进行研究，提出绩效管理具有三个重要功能：激励功能、沟通功能与评价功能，每一种功能在绩效管理中都有其独特的作用与意义，其中激励功能是绩效管理的核心功能；沟通功能是激励功能评价功能的基础，是绩效管理的纽带与桥梁；评价功能是绩效管理的外在功能，也是最基本的功能。 　　3.医院安全质量绩效管理。有研究提出应用绩效管理理论来加强医疗安全质量管理。如对涉及医疗安全工作的内容细分为组织机构与规章制度管理、医护质量、药品管理及安全设施四大项，计21小项，实施绩效管理，实现了医疗安全管理从定性向定量的转变等。以上研究结果，从不同角度对医院绩效管理进行探讨，内容各有侧重。但从总体情况看，未能系统地对医院绩效管理的标准、方法、运作模式等方面进一步进行科学、全面、客观的探讨。 　　三、医院绩效管理中存在的常见问题 　　1.医院总体目标与科室、员工个人目标脱节。很多医院在绩效管理中出现了考核难以推进，科室、员工对医院总目标的分解理解不清，或者漠不关心。通过调查，其主要原因在于科室、员工个人目标与医院总体目标脱节。这种脱节一方面导致绩效考核流于形式，另一方面又使医院的总体目标难以实现。 　　2.绩效管理与绩效考核相混淆。当前，在医院管理实践当中，会遇到这样一个误区:绩效管理=绩效考核，做绩效管理就是做绩效考核表。所以，许多医院在操作绩效管理时，往往断章取义地认为作了绩效考核表，量化了考核指标，年终实施了考核，就是作了绩效管理了。这种误区使得许多医院在作绩效管理时省略了极为重要的目标制定、沟通管理等过程，忽略了绩效管理中需要掌握和使用的技巧与技能，使医院的绩效管理的水平也处于低层次徘徊。 　　3.角色定位不清晰。有很多医院管理者认为，绩效管理是人力资源部门的事，与自己无关，不能确认自己在绩效管理中的角色，在观念和行为上都置身于事外。因此，强调绩效管理的“全员参与”是至关重要的，如果仅仅依靠人力资源部门制定、协调和考核，就难以将医院绩效管理推行下去，就难以使各个考核环节落到实处。 　　4.强调沟通在绩效管理中起着决定性的作用。离开了沟通，医院的绩效管理将流于形式。许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。 　　四、如何制定绩效目标 　　绩效目标是绩效管理的起点，其设立是指管理者和员工就工作目标、指标权重和绩效衡量标准进行讨论并达成共识的过程。医院绩效管理是现