安全员基础实务培训教材.ppt

* * * * * * 安全员基础实务培训 主讲：曲立冬 安全管理的定义：物业管理组织为维持正常的工作、生活秩序，防范人、财、物受到损害，给住户提供安居乐业的环境，在其管辖的公共区域内从事治安、交通、消防等防范性工作。 讨论： 什么叫安全员 ？ 安全员定义对物业管理服务区的治安、消防、交通等进行防范性管理的人员。 安全管理工作的主要内容 治安管理 消防管理 停车场及交通管理 装修管理 环境卫生管理 突发事件及违章行为的管理 什么叫突发事件打破正常的管理服务秩序，突然发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件 突发事件处理流程 发现 迅速汇报 现场跟进观察、做好相应的准备工作、等待支援 按照四项原则处理 1、向上级报告或报警 2、将事态控制在最小范围 3、有人受伤要先救人及报警 4、注意保护好现场并做好相 关纪录 填写突发事件记录表 跟进处理结果和对客户进行回访 原因分析并制 定整改措施 措施实施 效果验证 安全员应具备的礼仪常识 礼貌大胆寻问——安全管理 您好，先生（小姐）对不起 您好，先生（小姐）请问您是？ 您好，先生（小姐）您 有什么需要帮忙吗？ 诚实用心沟通——微笑服务 问明需服务内容，真诚、高效为其服务 如帮不了忙，当积极为其出谋划策。不说不知道 治安管理 ●本地执行公务人员：请其出示证件进行登记——通知管理人员，致电对方单位核实——由管理人员陪同前往——如进行搜查须出示搜查证。 ●外地执法公务人员：请其出示证件进行登记——通知管理人员——有本地执法部门人员陪同，且有当地相应部门证明——由管理人员陪同前往——如扣押物品须列清单，双方签字确认。 特殊人员 治安管理 ●认真核实登记—— ●电话核实 ●岗位跟踪 ●业主委托 ●细心控制过程—— ●时间控制 ●行为控制 ●危险品控制 ●物资放行控制 出入口管理 治安管理 请你讨论： 我们有那些难点？问题点？ 出入口管理 治安管理 ●维持安全秩序，关注大厦周围环境及死角 ●维护小区环境卫生，制止住户违章行为 ●监督小区设施设备的正常使用，不受破坏 ●配合其它岗位做好物资放行和其他安全防范工作 ●重点加强对小区要害部门的巡查力度 小区巡逻岗工作指引 ●对小区住户的有效宣传 治安管理 楼层巡逻岗工作指引 ●监控楼层和装修户的清洁卫生工作。 ● 设备设施检查情况 ● 发现、跟踪、盘查楼层可疑人员。 ● 熟悉户型结构和煤气及电源开关位置。 ●掌握消防设施的操作规程和一般方法。 ●熟悉住户，与顾客保持良好的沟通。 ●物资放行及突发性事件的处理。 治安管理 检查必须突出计划性和重点 帮助岗位发现问题和隐患 协调岗位关系，优化岗位配置 积极做好班前点名和班后点评 经常进行岗位防范意识测试 检查岗工作指引 治安管理 控制中心岗位工作指引 及时接收和发布信息，重要事项要登记 养成观察显示屏的良好习惯 熟悉灭火程序，熟练操作消防控制设备 随时关注钥匙和IC卡的使用情况 了解大厦重要设施设备分布和各种应急措施 治安管理 小区内发生打架事件 安全员如何对待发广告传单情况 五条禁令给我们带来了什么 如何面对小区住户间的纠纷 案例分享 治安管理 不可轻易为业主破门、爬窗。 不要忽视了在中小学生中潜伏的安全隐患 外贼好治，家贼难防 勤走、勤查、勤问，并注意其方法和技巧 在处理突发事件时要冷静并注意自我保护， 小区治安管理注意事项 消防管理 消防设施设备的使用 消防灭火程序 消防隐患巡查 危险品管理 消防宣传 装修管理 装修管理程序 装修检查注意事项 对装修工人的管理 对装修的违章处理 装修材料搬运控制 停车场管理 入口控制 出口控制 停车场消防安全管理与要害部位巡查 巡逻控制 查停车场纠纷与突发事件处理 环境卫生管理 树立物业管理品牌意识 自我管理与监督管理 卫生管理与消防 卫生管理与“疾病” 突发事件处理 什么是突发事件 处理突发事件的注意事项 处理突发事件的四个基本原则 突发事件的分类 安全管理模式！ 立体安全防范系统 建立小区多层次防范线，充分 利用智能设备，人防布岗控制 安全管理模式 蛛蛛网模拟 建立蜘蛛网式覆盖小区 安全管理模式 内紧外松的运行模式 外紧内松的运行模式 安全管理任重道远！ 谢谢你的聆听！ * * * * * ppt * * * * * * * * * * *