客户管理知识汇总29.docVIP

某企业客户部组织机构图与岗位职责描述 客户部组织机构图 总经理 总经理 市场总监 销售总监 客户服务总监 其他总监 客户资料主管 客户关系主管 客户代表1 客户代表2 学习方式：远程函授认证班与面授班 认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监国际认证、市场总监国际认证等系列。 颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（国际电子注册，可学分转移直接对接国际学位）＋MBA高等教育研修证书(随证书附带全套学员学习档案与国际中英文成绩单)。 收费标准：仅收取1280元 单位网站： 报名电话：0451 咨询邮箱：xchy007@163.com 联系人:王海涛老师 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育 邮政编码:150020 二．客户部各职务详细岗位职责描述 客户服务总监 直接上司：总经理 主要工作：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 岗位职责：（具体工作） （1）对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等； （2）综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户； （3）及时掌握客户需要，并反馈给公司； （4）关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户； （5）与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息； （6）开拓新客户，开发新业务。 职位要求： ◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识； ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆具备项目管理能力； ◆熟练操作办公软件。 ◆工作积极热情，责任心强； ◆良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。 客户关系主管 直接上司：客户总监 主要工作：建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。 岗位职责：（具体工作） （1）根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目； （2）保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析； （3）准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出； （4）培训和支持客户关系员工； （5）为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策； （6）制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度； （7）为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆具有客户关系的专门经验； ◆有统计、会计和财务管理活动能力； ◆熟练操作办公软件。 ◆积极热情，责任心强； ◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神； ◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 客户代表 直接上司：客户主管 主要工作：开拓、维持客户网络，完成签单销售计划。 岗位职责：（具体工作） （1）识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的客户网络； （2）维持客户工作流程的正常运行； （3）为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务； （4）根据工作安排，完成大客户的调研开发； （5）进行客户满意度调查。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆具有与客户沟通的专门经验； ◆熟悉广告程序； ◆熟练操作办公软件。 ◆性格开朗、热情敬业、不畏艰难、不断进取； ◆诚实守信、严格自律； ◆具有团队合作精神。