关于返厂机标准要求及屏损判别规定地通知(修改).docVIP

PAGE 第 3 - 页 共 NUMPAGES 5 页 关于返厂机规范要求及返厂屏损判别的规定 编号：KFFW201036 返厂机的内部状态、包装不规范将极易导致返厂途中再次损坏，给公司财产造成损失以及给接收/检验人员、返修人员造成了检验/维修难度，现对分部的返厂机作如下规定： 一、整机内部的返厂要求 1、原则上只能将屏性能故障的机器返厂，屏划伤、亮点、其它电性能故障不允许返厂，严禁将屏破损（屏裂）的机器返厂返厂明细由清华同方提供，若提供明细包含无法返厂的机器，物流方需暂停配送，订单修改准确后方可操作。 返厂明细由清华同方提供，若提供明细包含无法返厂的机器，物流方需暂停配送，订单修改准确后方可操作。 2、返厂整机内部不能缺少任何器件，若因特殊情况要从返厂机拆板（或配件）需填报《备件拆换申请表》请示分部客服经理（主管）得到同意后才能拆用。返厂机返厂前务必将所拆配件装回；不良品机返厂时《备件拆换申请表》不能够撕除应贴后壳上随机返厂物流方无法鉴定是否缺件，缺件由清华同方自行控制，物流方不予负责。； 物流方无法鉴定是否缺件，缺件由清华同方自行控制，物流方不予负责。 备件拆换申请表 被拆机型号 被拆机条码 被拆用备件名称 被拆用备件号 填报人/日期： 批准人/日期： 3、若显示屏有被用于售后保内用户更换的返厂，应附上批准报告和相应的换屏手续（用户身份证、发票、保修卡复印件）；显示屏用于超保用户更换，应附上总部批准报告和收费交总部的收据/发票的复印件。并都要在鉴定条、退厂申请单注明“售后换屏调用”。 二、包装方面的要求 1、包装箱：返厂电视外包装箱应严格按照正面标识显示屏朝向正面包装，不得反装、侧装；原则上必须使用同型号包装箱，包装箱要求不破洞、塌陷以及严重变形； 2、泡沫及包装袋：装箱时必须使用相对应的泡沫和包装袋，包装袋应将整机从上往下整个包住，多余部分向屏方向折叠以保护显示屏； 3、附件：附件应放在电视机屏的背面，避免造成附件划伤显示屏； 4、封箱：返厂机上下封口应用胶带封好，并且必须使用同方专用胶带封好避免中途被调包。 5、返厂包装良好，若返厂装车时物流公司发现包装不完整或缺泡沫等情况应拒绝装车，否则视同包装完好出现屏损物流公司承担1、需提供收发货通用的验收标准 1、需提供收发货通用的验收标准。 2、返厂时，需售后鉴定人员现场操作放置、填充、封装步骤，物流方现场监督其执行。 3、受返厂机质量弱化的影响，需对返厂机加强填充防护，采取无缝填充，需注意填充适当，因填充过多导致的挤压破损，物流方不予承担。 三、返厂申请表、鉴定条标识方面要求 1、返厂申请：返厂需按照附件申请表格填写申请，申请表应在返厂前报总部批复后才可以返厂，返厂申请表应按照实际情况填报不可多报、漏报； 2、屏裂、非屏坏机器原则上不允许申报返厂，若屏裂机器有总部领导批示同意返厂责需待当地核销账务后才能按照要求申请返厂特殊申请需要如何操作，未列明。； 特殊申请需要如何操作，未列明。 3、要求返厂机包装两侧扣手建议封箱后将《不良品机鉴定封条》压封箱胶带处黏贴，以防止中途开箱或二次封箱情况。下方均有《不良品机鉴定封条》，鉴定封条要求规范填写电视型号、条形码、屏型号、屏号、故障现象、 建议封箱后将《不良品机鉴定封条》压封箱胶带处黏贴，以防止中途开箱或二次封箱情况。 不良品机鉴定封条 分部/站 退机客户 　 机器型号 附件状况 　 条形码 外观状态 　 故障现象 屏故障及状态 屏号 检验人 日期 　 《鉴定封条》的标贴如下所示： 4、封口帖纸：每台返厂机的上下封口应贴上“封口贴纸” 贴纸应贴于封箱胶带下方以防止磨损； 《封口贴纸》的标贴如下所示： 21 2 1 5、整机内部如果有配件或部件板被换成不良品，应在《鉴定封条》上注明哪些件属于坏件此项操作与物流方无关，因此产生差异，物流方不予承担； 此项操作与物流方无关，因此产生差异，物流方不予承担 6、鉴定封条填写应信息完整、准确、字迹清楚；鉴定封条与返厂申请表所填写的状态、故障现象应相符；鉴定条和退厂申请表的“条码”必须填写整机的条码，不能填写包装的条码此项操作与物流方无关，因此产生差异，物流方不予承担。。 此项操作与物流方无关，因此产生差异，物流方不予承担。 四、返厂装车要求 1、所有彩电都应正立着放置，不能侧着或倒着放置，严禁趴着放置，分部客服人员应做好返厂装车的监督； 2、返厂装车时要求大尺寸彩电在下，小尺寸彩电在上，不允许大尺寸彩电压在小尺寸彩电上面； 3、外包装破损严重的机器不允许装车，若无同型号包装供更换责应采用相同大小尺寸的包装更换后才能够返厂，但型号应做好明显标识； 4、居于目前的返厂量大多都是拼车返厂，装车时严禁返厂机上面存放其他货物尤其是重货。 五、返厂损失责任区分 1、对返厂不良品检验事项： 1）