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海南省涉外导游跨文化交际能力现状调查 与对策 摘要：海南国际旅游岛的建设离不开具备跨文化交 际能力的高素质涉外导游人才。在Y. Y. Kim的跨文化交际理 论的指导下，采用问卷调查法，对海南本地涉外导游从业者 进行实证调查，以探索海南省涉外导游的跨文化交际能力的 现状及对策。研究发现，海南省涉外导游的语言和文化情感 认知上具备相对优势，但对包含思维方式、价值观、风俗习 惯以及非言语沟通在内的文化差异认知和实践上较为薄弱， 由此可提出具体的提升对策：细化岗前培训内容，模拟跨文 化情景体验；利用新媒体科技，开发涉外导游自服务模式。 关键词：涉外导游；跨文化能力；现状；对策 中图分类号：F529. 3文献标志码：A文章编号： 1673-291X (2015) 20-0150-02 随着国际旅游岛建设的不断深入，海南旅游业蓬勃发 展。多元化的游客构成为国际化的导游服务工作提出了跨文 化方面的挑战：价值观、宗教信仰、文化认知、语言及习俗 方面的差异。对于涉外导游人员来讲，具备较强的跨文化交 际能力显得尤为重要。因此，探索目前海南省涉外导游从业 人员的跨文化交际能力情况，发现跨文化旅游服务中存在的 问题以及思考如何提升其跨文化沟通能力对于海南国际旅 游岛的建设具有非常重要的意义，也正是本文研究的焦点。 一、概念界定与理论基础 跨文化交际(Intercultural Communication)指本族 语者与非本族语者之间的交际，也指来自不同语言和文化背 景的人们之间的交际行为［1］。跨文化交际的能力可分为交 际能力和跨文化能力。交际能力包括：语言能力、语用能力 和策略能力。三者相互联系，相互制约，协调工作。跨文化 能力包括：对文化差异的敏感性、宽容性以及处理文化差异 的灵活性。导游人员，常简称导游(Tour Guide),是指依 照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为 旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员［2］。导游人 员分为中文导游和外语导游。本文中涉外导游指的是取得外 语导游证，为国外游客提供旅游服务的人员。涉外导游的跨 文化交际能力不仅包括其外语语言表达能力，而且涉及对来 自不同文化背景的国外游客的跨文化服务能力。 Young Yum Kim的跨文化交际理论是本文的理论基础。 Kim认为，跨文化交际能力具有三分模式，即认知能力、情 感能力和行为能力［3］。认知能力主要指交际者对言语和非 言语行为进行编码和解码的能力；情感能力包括适应动机、 身份弹性和审美情绪三方面内容，要求交际者具有跨文化交 际意识、尊重其他文化、克服民族中心主义、种族主义等交 际障碍的能力［4］；行为能力指交际者面对不同文化背景的 个人或者群体能够进行有效沟通的能力，包括技术能力、协 同一致能力和应变能力三方面内容。在本研究中，涉外导游 的跨文化交际能力将主要从认知、情感和行为三个方面的框 架下进行调查分析，具体将涉及外语语言表达能力、非言语 交际能力、跨文化敏感性、对待文化差异的态度、跨文化行 为应变能力等，以期探索发现海南省涉外导游目前的跨文化 交际能力现状。 二、海南省涉外导游跨文化交际能力现状调查 为实现探索海南省涉外导游目前的跨文化交际能力现 状这一研究目的，笔者设计了一份包含15道题目的调查问 卷，问卷包含两部分内容，一是调查对象的基本情况；二是 从认知、行为和情感三个层面考察调查对象的跨文化交际情 况。该问卷的研究对象为海南省目前已经从事导游服务工作 的在岗56名涉外导游人员，含英语导游32名、俄罗斯导游 15名、韩语导游6名和日语导游3名。其中女性居多，占 71. 4%的比例；年龄多集中在20-35岁之间，占82. 1%的比 例；从业年限多集中在1—2年以内，占73. 2%；多为兼职人 员（67.9%）,部分人员（57. 1%）曾接受过跨文化交际培训。 除以上基本情况外，针对其跨文化交际情况，该问卷采 用里克特五级量表，分别为：“5二非常同意”、“4二同意”、 3二不一定”、“2二不同意”、“匸非常不同意”。平均分 是指根据五级量表中的分值（5-1分），针对每一个跨文化 交际能力项目，所有56份调查问卷全部统计后的平均值。 该平均值用来与五级量表中的同意程度相比较，以评估所有 调查对象整体的跨文化交际能力程度。调查发现海南省涉外 导游在认知、情感和行为方面的平均分如表1。 表1海南省涉外导游跨文化交际能力现状调查 由表1数据可知，平均分低于3分（3二不一定）的跨文 化交际能力项目主要分布在问卷的第3题（2. 78）.第4题 （2. 42）.第12题（2.86）和第14题（2. 45）,也即海南涉 外导游的跨文化交际能力弱项分布在认知和行为两个方面。 具体主要体现在认知方面，对不同思维方式价值观及风俗习 惯等文化差异的识别能力以及