直销商对OG奖酬制度满意度与属性类别认知之研究－Kano模式之应用.PDFVIP

直销商对OG 奖酬制度满意度与属性类别认知之研究－Kano 模式之应 用 陈君杰 陈昱璇 June-Jye Chen Yu-Hsuan Chen 岭东科技大学 高雄应用科技大学 营销与流通管理系 国际企业管理系 台中市南屯区岭东路1 号 高雄市三民区建工路415 号 TEL: (04 TEL: E-mail: jjchen@.tw E-mail: dior10426@.tw 摘要 本研究利用Kano 二维质量模式设计问卷，针对OG直销商进行调查，以了解直销商对OG 奖酬制度满意度与奖酬制度属性类别之认知。研究发现，OG直销商对公司之奖酬制度均感到 满意。而在次数排名第一之奖酬制度归类结果中，除了零售利润被归类为当然质量，其他六 项奖酬制度皆被归类于一维质量。在次数排名第二归类中，零售利润被归类为一维质量，全 球分红被归类为魅力质量，其余四项均被归类为当然质量，可见大部分的奖酬制度皆具有二 维质量之特性。此外，金套装顾问(含) 以下聘阶直销商将零售利润归类为当然质量，蓝宝石顾 问(含) 以上聘阶直销商将零售利润归类为一维质量；兼职直销商将零售利润归类为当然质量， 专职直销商将零售利润归类为一维质量。显示越高阶、专职的直销商期待零售利润越高越好。 其余奖酬制度则没有显著性的差异；本研究另计算各奖酬制度质量要素改善指针，提出对于 OG奖酬制度改善实施先后顺序之建议。 关键词：奖酬制度、Kano 二维质量模式 直销商对OG 奖酬制度满意度与属性类别认知之研究 －Kano 模式之应用 壹、前言 陈君杰与陈怡菁(2013)首次应用Kano 二维质量模式设计问卷，针对多特瑞公司直销商进 行调查，以了解直销商对多特瑞公司奖酬制度满意度与奖酬制度属性类别之认知。研究发现， 多特瑞直销商对公司之财务与非财务奖酬制度均感到满意。而在次数排名第一之奖酬制度归 类结果中，所有奖酬制度皆被归类于一维质量，无任何一项被归类于其他质量。在次数排名 第二之归类中，有两项被归类于魅力质量，五项被归类于当然质量，一项被归类于既是魅力 质量(或当然质量，因为次数相同)，两项被归类于无差异质量，可见大部分的奖酬制度皆具有 二维质量之特性。此外，不同特性直销商对奖酬制度归类的看法也有显著性的差异。不同直 销公司各有其不同特色的奖酬制度，不同直销公司之直销商对于该公司奖酬制度的质量类别 看法是否也有不同？因此引发本研究再次针对另一家直销公司直销商调查研究之动机。 美商Organo Gold （以下简称OG ）于2008 年6 月创立于加拿大Richmond, BC，2011 年 5 月份在台湾设立台湾分公司－仝鑫国际企业有限公司，主要透过直销商销售咖啡产品，已 成为世界上发展迅速的直销公司之ㄧ。OG 之产品具有特色，直销商组织亦初具规模，本研究 因此寻求仝鑫公司与其高阶主管的同意，以仝鑫公司直销商对于 OG 奖酬制度之满意度与属 性类别认知作为研究主题。 综合以上，本研究之目的如下： 1.了解OG 之奖酬制度。 2.探讨OG 直销商对公司奖酬制度之满意度。 3.探讨OG 直销商对公司奖酬制度之类别认知。 4.探讨不同特性之OG 直销商对公司奖酬制度之类别认知上，是否有所差异？ 5.针对研究结果提出对直销公司有用之结论与建议。 贰、文献回顾 2.1 OG 与其奖酬制度 一、OG 简介 OG 由创办人兼首席执行官Bernardo Chua 于2008 年6 月创立，2011 年5 月份在台湾设 立台湾分公司－仝鑫国际企业有限公司，目前已在全球37 个国家和地区发展OG 事业。