社礼仪概论专题.pptVIP

交谈中的应对技巧 10.模棱两可 用一些伸缩性较大、不甚精确的话语来回答一时难以说明的问题。 【礼仪案例】 有位男青年陪伴女友及她的母亲一起划船。女友有意想为难一下自己的男友，问道：“如果我和我妈同时落水了，你会先救谁？”这是一个两难选择的问题，回答先救哪一个都不妥。只见男青年不慌不忙地说：“当然先救未来的妈妈！”母女俩一听，都露出满意的笑容。“未来妈妈”是宽泛模糊的词语，既可指女友，也可指女友的妈妈，一语双关，恰到好处。 7.6拒绝的礼仪技巧 1.敢于说“不” 2．巧言婉绝 【礼仪案例】 战国时，韩国大臣掺留，就曾经有效地使用过这样的方法。有一次，韩宣王就欲重用两个部下一事征求掺留的意见，掺留明知重用二人不妥，但直言其“不”，效果肯定不好，一是可能冒犯韩王，二是韩王会怀疑自己嫉贤妒能。于是掺留用下面这段话表达了自己的见解：魏王曾因重用这两个人丢过国土，楚国也曾因重用他们而丢过国土，如果我们也重用这两个人，将来他们会不会也把我国出卖给他人呢？掺留这种诱导式拒绝法的效果是显而易见的。 3．相互理解 【礼仪案例】 美国口才与交际学大师卡内基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。” 7.7交谈的注意事项 1．交谈不是“独白” （1）必须有平等的谈话态度 （2）必须给别人说话的机会 （3）必须有谈话的热情 （4）交谈的内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主 （5）交谈中应避免提及对方的生理缺陷和已往发生过的不体面的事情 （6）切忌当众揭对方的隐私 （7）尽可能地使对方挽回面子 （8）彬彬有礼，恰当介入 交谈的注意事项 2．交谈忌讳 （1）忌打断对方（2）忌补充对方 （3）忌纠正对方（4）忌质疑对方 （5）忌缺乏礼貌（6）忌自说自话 （7）忌喜好争辩（8）忌飞短流长 （9）忌话题不当（10）忌话不合度 （11）忌在公共场合旁若无人地高声谈笑 （12）忌在社交场合态度傲慢 （13）忌与人谈话时左顾右盼 （14）忌男子参与女人之间的“闺房”谈话 （15）忌重复话题 （16）忌追问对方不愿回答的问题 想一想 美国作家马克·吐温机智、幽默。有一次，他去某小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子特别厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克·吐温眼前盘旋，这使得旅馆职员不胜尴尬。马克·吐温却满不在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说中不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克·吐温睡得十分香甜。原来，旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默，不仅使马克·吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到了陌生人的“特别关照”。 在交际中幽默有什么作用？你是有幽默感的人吗？ 讲一个你听到的或亲身经历的幽默故事 8电 话 礼 仪 8.1电话礼仪的重要性 1.电话礼仪是门艺术，从另一个角度塑造个人形象 通常情况下，使用电话时，应注意以下电话礼仪的基本原则： （1）使用标准普通话； （2）语言文明，语气热诚、亲切； （3）吐字清晰，语速平缓； （4）言词准确、简洁、得体、主次分明； （5）说话时音调要适中； （6）传达十分必要的消息，不说无关紧要的内容。 2.电话礼仪能反映使用者的道德修养 在通话时若能注意以下细节相信对我们的电话效果会大有裨益。 （1）先思考，再打电话（打电话前的准备工作） （2）做忠实听众 （3）注意通话语言的表达方式 8.2拨打电话的基本礼仪 1.拨打电话的时间 （1）双方预先约定的时间（2）选择对方方便的时间 2.通话时间的控制 3.要规范内容 （1）事前准备（2）语言文明 （3）态度文明（4）简明扼要 （5）适可而止 4.要注意举止 （1）打电话时，不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着仰着，坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上，不可一边走一边打。 （2）不要以笔代手去拨号。 （3）通话时嗓门不要过高，免得令对方觉得“震耳欲聋”。 （4）话筒与嘴的距离保持3厘米左右，不可“吻”话筒。 （5）挂电话时应该轻放话筒，不要用力一摔，令对方起疑。 （6）不要“出口成脏”，更不要采用粗暴的形式拿电话机撒气。 8.3接听电话的基本礼仪 受话人需要掌握以下礼仪规范： 1.接听及时 2.礼貌应答 3.分清主次 8.4常规应对礼仪 除了拨打电话和接听电话时要遵守的基本礼仪之外，在日常商务交往中，接听和拨打电话还有一些常规的电话应对礼仪需