销售代表必备手册.docVIP

HYPERLINK / \t _parent 更多资料请访问精品资料网 HYPERLINK () () 更多企业学院： HYPERLINK /Shop/ /Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 HYPERLINK /Shop/40.shtml \t _blank /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 HYPERLINK /Shop/38.shtml \t _blank /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? HYPERLINK /Shop/39.shtml \t _blank /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 HYPERLINK /Shop/41.shtml \t _blank /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 HYPERLINK /Shop/44.shtml \t _blank /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 HYPERLINK /Shop/49.shtml \t _blank /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 HYPERLINK /Shop/42.shtml \t _blank /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 HYPERLINK /Shop/43.shtml \t _blank /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? HYPERLINK /Shop/45.shtml \t _blank /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 HYPERLINK /Shop/46.shtml \t _blank /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 HYPERLINK /Shop/47.shtml \t _blank /Shop/47.shtml 销售代表手册 销售部岗位描述 岗位名称：销售代表 直接上级：销售部经理 本职工作：注意个人仪表，礼貌服务，维护公司形象，解疑答难，缔结合同，正确、清楚填写各类销售文本，保证售房款的及时回拢，及时．准确的上交按揭资料，收集．反馈信息，提出合理建议。 直接责任：确保销售指标的完成，合同正确，信息真实，讲解清楚，解决异议，避免纠纷，团结协助，维护公司利益，按工作流程办事，交接及时。 主要权力：在公司允许的范围内行使代表权，拥有建议和解释权。 岗位素质：认真，诚实，口齿清楚，表达能力强，团结同仁，有责任心，有一定的专业知识，有应变能力，形象好。 销售代表礼仪 一、仪容仪表 因销售代表直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自已的外表保持整齐，清洁和悦目。 工作前应做好以下几点： 身体整洁：保持身体清洁无异味。 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 适量化妆：女销售代表必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。 头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。 口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 二、姿势仪态 姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而销售代表必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋．叉在腰间或双手叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 咳嗽或吐谈时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部； 打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部； 整理头发．衣服时，请到洗手间或客人看不见的地方； 当众挖鼻孔．搔痒或剔指甲都会有损自已的形象； 手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面； 当众不应耳语或指指点点； 不要在公众区域奔跑； 抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； 与别人谈话时，目视对方眼鼻所形成的三角区，且不少于谈话时间的三分之一； 10．不要在公众区域搭肩或挽手； 11．工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐； 12．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情； 13．与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。 言谈举止 坐．站．走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到： 彬彬有礼 主动同客人．上级及同事打招呼； 多使用礼貌用语，例如：早晨好．请．谢谢．对不起．再见．欢迎光临等等； 如果知道客人的姓和职位，要