销售员客户服务礼仪篇.pptVIP

微笑的魅力 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆（伸手不打笑脸人），你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润，在一个恬当的时间，恬当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。 微笑的魅力 获得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则： 当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的 和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓廷的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐 微笑的魅力 用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别人的信赖 把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头的笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开郞的，快乐的微笑 微笑的魅力 运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。 大声笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自内心的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的 微笑的魅力 笑容，是向对方传达爱意的捷径 笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也就越大。 笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方心门大开 微笑的魅力 笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友，没有笑容的地方，必无工作成果可言，笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局。将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态。 笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足 笑容会增加健康、增进活力 实战修炼 说的好不如做的好 名片就是我们的面子 交换名片的礼仪 名片放在什么地方呢？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里。 如何递交名片 应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，“这是我的名片，请多多关照” 如何接拿名片 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 如何共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一个时，可先进电梯，一手按开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说，“请进” 进入电梯后，按下要去的层数，侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。 * 销 售 员客户服务礼仪篇 学习目标 通过本课程的学习，你将能够： 有效提升客户服务意识，提高客户满意度 掌握有效客户服务技巧 了解优质客户服务标准 提升个人素质 高效果的学习方法 手机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录你的想法 禁止吸烟 课程大纲 素质篇 服务技巧篇 服务礼仪篇 服务礼仪 电话礼仪 沟通技巧 服务礼仪的重要性 客户服务人员是否懂得和运用现代商务的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 仪容、穿着与姿势 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。女性不宜使用华丽头饰、不染夸张颜色。 仪容 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。 耳朵：男女圴不宜戴耳环 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲，不涂有颜色指甲油，不戴夸张戒指。 帽子：工作时间不佩带帽子。（工程工地现场除外） 服装 衬衣：领口与袖口保持洁净。不挽袖子，夏天穿浅色衬衣、深色西裤，皮鞋保持光亮。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 服装 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 服装 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 服装 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮丽、无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。不露出腿毛。女性穿肉色短袜，袜子不要脱落和脱丝。 站立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立，客户或客人，上级和职位比自己高的人，与自己平级和女职员。 女性站姿：双脚要靠拢