信访专职行为规范（非班员类）评分标准.DOCVIP

信访专职行为规范（非班员类）评分标准 被考核人姓名：张立新 部门：办公室 岗位：信访专职 考核人姓名： 王 蕾 部门：办公室 岗位：办公室主任 考核期限：从 2004 年11月 至 2004 年12 月 评分等级 评分项目 1分 2分 3分 4分 5分 工作量 以下两项只要具有1项即成立： -正常情况下，当月完成工作量＜3分栏工作量的95%； - 违反标准要求2项 以下两项只要具有1项即成立： -正常情况下，3分栏工作量的95%≤当月完成工作量＜3分栏工作量的100%； - 违反标准要求1项 正常情况下按时完成以下工作： -各渠道来信来电周期内办结率100%； -及时完成月度季度信访统计分析工作； -及时完成信件归档 在3分基础上，累计完成额外工作量80%（标准偏低） 在3分的基础上，累计完成额外工作量100% 完成工作 及时性 不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上 不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次 在正常情况下，在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务 在3分基础上， 按时完成额外工作量80% 在4分基础上，工作得到公司对口领导的肯定 工作效果 有效性 客户对处理意见不满且有责，越级上访发生