【ServiceWise】IT服务管理解决方案(2013版V1.3).pptxVIP

TechExcel ServiceWiseIT服务管理解决方案;概述;一、TechExcel公司简介;Technology（技术）+Excellent（卓越）;发展历程;1995年;销售过程管理 市场营销管理;典型客户（全球）;典型客户（中国区）;二、企业需求分析;IT服务管理常见问题;IT服务管理改进目标;对工具的期望;三、工具简介; ServiceWise 服务管理平台;软件应用架构;Sp1 – 服务人员客户端（Web-登录页）;Sp1 – 服务人员客户端（Web-首页）;Sp2 – 用户自助门户（EWP-登录页）;Sp2 – 用户自助门户（EWP-首页）;Sp3 - 后台配置端（Admin-登录）;Sp3 - 后台配置端（Admin-配置）;软件部署架构（逻辑层）;软件部署架构（物理层）;四、方案及案例介绍;S1-基于ITIL的标准ITSM解决方案;定位于ISO合规管理体系的认证、过级以及方案落地 ;定位于企业内部各种流程信息化管理 ;待添加标准ITSM解决方案的详解 包括事件流程、问题流程、变更流程等 每个流程做个截图 分角色完整演示一个事件流程的所有环节;客户背景 全美最大的金融担保公司 全球拥有5万名员工，超过1600名IT支持人员 日均处理服务事件量超过2000件 项目背景 原有支持平台表现糟糕 维护成本高昂（硬件、软件、咨询等） 易用性差