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美甲顾客消费心理及心理服务技巧分析 蒋云飞美甲形象艺术培训中心 1 -哄社的从众心理 美甲上的从众心理是普遍存在的，也是她本躺特殊要求所决定的，所谓“人云亦云”，跟着感 觉走”正是这-心理的明显表现。在生活中常有这种现象，例如“挥泪大甩卖”时，许多女性并不-定 需要此类物品，却见众人争先抢购而不甘落后，结果经常是买了没用，弃而可借，只能丢在那里。从心 理学角度分析,多数人縣干的事准没错，跟着走成了妍啲不自觉选报在这种从众心理的驱虾， 爱美的女性不甘心落后，盲H地效仿别人。这种妞往往缺乏正确的审美观湘鉴赏能力，在审美上存在 极大地盲目性「人有我有”,不管自己的经济条件，工作地位是否许可，-旦美甲失败了，会弓I起很大 的纟悅对于这类顾客要慎重对彳寺，观察她矛盾的心理变化，先与她达成审美的共识。建渊额入随 意型的消费群巾，越是要求强鮒 越要给他降温让她先做-些小的尝试，尝到甜头后再逐渐过渡。 同时，在不影响经济效益的前提下，也要防止此类人带来负面效应。切不可“因利而失名” C 2喜好攀比的虚荣心理 从性心理的角度分析，-般妞的虚荣心理要比男性强烈，尤其是喜好攀比的虚荣心理，常常使人 们的正常情绪受到辦，工作和生活的积极性受到挫伤。然而，从黜的心理特点来看，它又是-禅 高的心理，即向上比，而不是向下比。妞在审美的过程巾，都有-种追求美好，向上的愿望，愿自己 通过美甲能够更美丽，更富有魅九作为美甲师，应该针对顾客消费过程中的异常审美心理，因势利导 地进行矫治。 树立正确的审美标准 美甲师要帮助顾客啦正确的审美观和审美标准,根据她们的职业、身份、经济状况、季节、服饥 以及出席的场合，有针对性地选择美甲服务。 掌握审美中的个性 美甲师应该带着尊敬和仰慕的态度去接近顾客,善意地鮒她们把握尺度和范亂中国有句老话“打 人不打脸,揭人不揭歙千万不要刺伤顾客的自尊心，私下里帮她“量体栽衣”才能扌戈到适宜姗啲方 式。 克服不良的虚荣行为 可以用第三者的例子，从侧面来影射顾客的严重虚荣彳亍为的不良后果，并采用心理暗示的方法帮助 顾客纠正不良行为C 3爱占便宜的小农心理 中戢性由于受几千年传统封建意识的影响，加上经济条件限制，-般在购物时，很容易做出“占 小便宜，吃大亏”的事情。 图便宜，吃大亏 例如:某美甲店秋季为顾客推出让利产品营养保湿油，该产品特价为10元-瓶,秋冬天涂抹在指屮 和皮肤上可防止干裂。某女士记得在某超市看到过该种产品,8元-瓶。于是记住了产品的优点和名称 后，不辞辛苦，往返打的花费20多元买上-瓶油，共计30余元。回去后无论怎祥使用都没有在美甲 店(秒龙)里的效果，不仅多花了钱，还买的是假货，只好哑巴吃黄连了。 暗地里占便宜 某美甲学校在培养学员时,为提高培训效果,提供免费指甲油、甲片供学员联羅友，但经常发现 丢失现象，甲片和、指甲油瓶不翼而飞。后来采取了“按人所需的配料r不仪不丢失了，反而从有 节余。无论是明面上占便宜,还是暗地里图便宜,都属于愛占便宜的小农心理,不能惯宠和纵容这种行 为。久而久之会造成依赖和侥幸心理，記也害人。 正确引导，遏制耀 消费者都希望花鼓少的钱，享受最好、最完訓服务。对于讨价还价的顾客,不能一味的迁就。否 则会给那些正常消费的顾客-个打击。可以利用节假日、店庆、周年、顾客生日等机会,为顾客创造一 次满足的机会，使她们虽荻得了微笑的让利,却得到了心理的满足。另外，周期性或季节性地搞-些打 折优惠活动，恰到好躺打折和让利，让顾客受盘美甲店（沙龙）的回头率冷会更高，真正受益的还 是美甲店（沙龙）。但是千万要避免无原则性的恶性打折、竟强市场扰舌L正常的市场规律。 4求新求异的流彳亍心理 求新求异的流行心理，是以追求商品和非商品的新颖、赧特、时髦和与众不同为主要目的的消费 心理，其核心是“时髦”皆盛彳亍”。具有这种消费心理的顾客-般比较注意美容院的豪华装修，规模档 次和新增设的美甲顶目，或者产品在品牌、质量、功能、装横、效果及服务等方面的特色，追求流彳亍、 新奇、时髦或与众不同。这类顾客求美的心理丰常迫切，经济条件较妬 訐幻想，髓变化，接受新 鲜事物快，对产品的价締低不太在意。常鼾经济条件好的感性（冲动）型的消费者，因此要： （1） 突岀美甲店的特色 美甲店的装潢、设计、色彩、格调应该具有独特的风格，并且经常调整，使美甲店总是充满新鲜 感。 童内的色彩可以稍作变换，配合外面季节变佻例如:夏天炎炎烈日,美甲店的窗帘色彩可为淡 蓝色。给人-清爽感觉；春天可以是淡绿色，给人以新生、蓬勃向上的感觉。美甲师的服装业可以相应 变化，带给顾客在色彩上的清新动感C 在接待厅或休息耕访…些时尚装饰物，或布置出-方休駆，使人感觉轻松、优卿勺文化气息 刑贵飙尚。 （2） 经常推岀新的品牌利项目 情靴和个性化的顾客，反映在消费过程中的表现是