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质量管理小组活动基本知识讲座 　 二O一一年五月 质量的基本常识 质量 一组固有特性满足要求的程序 质量管理经历的三个阶段： 第一阶段：质量检验阶段 第二阶段：统计质量控制阶段 第三阶段：全面质量管理阶段 内容介绍 第一部份： QC小组活动的基础知识 QC小组概述 QC小组的组建 QC小组活动 QC小组成果 QC小组成果的评审与激励 QC小组活动中常用的方法工具 第二部份：QC小组活动的指南 QC小组活动的程序 选择课题 现状调查 设定目标 原因分析 要因确认 制订对策 对策的实施 效果检查 制订巩固措施 总结和下一步打算 第一部份：QC小组活动的基础知识 第一章：概述 一、QC小组的概念 　概　念：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 　人 员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，包括领导、管理者、技术人员、工人。 　 第一部份：QC小组活动的基础知识 范 围：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题。 目　的：以改进质量、降低消耗、提高人的素质。 手　段：运用质量管理的理论和方法。强调运用多种方法技术，突出科学性。 二、QC小组的性质和特点 　性　质： 　　　是企业中群众管理活动的一种灵活、有效的组织形式。是职工参与民主管理的经验与现代管理方法相结合的产物。与企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 　特　点： 　明显的自主性：自愿参加、自主管理、自我教育； 　广泛的群众性：领导、管理人员、技术人员、服务人员； 　高度的民主性：组长民主推荐也可轮流担任，讨论问题时人人平等； 　严密的科学性：活动中遵循科学的工作程序，用科学的方法来解决问题，不凭想象或经验。 三、小组活动的宗旨和作用 宗　旨： 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场；5S 　　（第一条是关键三条相辅相成缺一不可） 作　用： 开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质； 预防质量问题和改进质量； 实现全员参与管理； 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 改善加强管理工作，提高管理水平； 提高职工的科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力； 提高顾客满意程度。 四、开展小组活动的基本条件 民主管理是开展小组活动的基础 　外部条件： 　改革开放将中国的经验与国外先进的管理方法相结合，我国相应的法律法规人保障； 　内部条件： 领导对小组活动从思想上重视，行动上支持，资源上保证； 职工对小组活动有认识，有要求； 有一批小组活动的骨干力量； 有建立健全的小组活动的规章制度。 五、我国小组活动的基本情况 50年代：毛泽东号机车组、郝建秀小组、赵梦桃小组 60年代：大庆“三老四严”、洛轴的“质量信得过”小组 70年代：原国家经委倡导的“信得过”班组 1978年9月北京内燃机配件厂在学习日本全面质量管理经验的基础上，诞生了中国的第一个质量管理小组，同年12月召开了第一次质量管理小组成果发表会。 1979年8月北京召开全国第一次质量管理小组代表会议。09年已经是第31次。 质量管理小组国际会议“制度”1976至今，现在已有25个国家和地区参加。 1980-2002年全国累计注册QC小组2000万个，累计为企业直接创造经济效益3600亿元。 六、小组活动的发展方向 几个新的特点： 更加注重提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。 作为尊重人、开发智慧、调动人积极性的一种活动。 更加强调自主性 向多行业和全社会发展 改善劳资关系、与外企业中建立工会等相结合 第二章：QC小组的组建 一、组建的原则： 自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样。 自愿参加：不搞行政命令、强迫、义务； 上下结合：是指把来自上面管理者的组织、引导与启发员工的自觉自愿相结合，而不是指每个小组都要有管理者参加； 实事求是：注重活动过程，以解决问题为出发点，不搞“穿鞋带帽”； 灵活多样：模式多种多样，不拘一格。 二、对成员的要求 组长的职责： 小组活动的组织领导者。具体是： 抓好小组成员的质量教育； 制定小组活动计划并组织实施计划； 做好小组的日常管理工作。 对组长的要求： 热心人； 业务知识丰富； 具有一定的组织能力 二、对成员的要求 对组员的要求： 按时积极参加活动。在活动中发挥自己的特长和聪明才智； 按时完成分配的任务。只有每个成员都按时完成任务，小组活动的目标才能实现； 争取成为积极分子。不断发现身边的问题，并提出合理化的建议。 三、组建程序与注册 　　据企业和活动的课题不同其组建程序也不尽相同，大致