物业服务品质监督-工-物业管理.ppt

一级指标 二级指标 三级指标 检查方法 7．0突发事件管理 自然灾害 对公共预警信息按时通报和记录 检查记录询问人员现场查看 各部门准确记录并按程序及时告知全体人员 按要求将信息向业主发布 台风、暴雨、雷电、疫情等有效应急防范措施到位 加强值班，负责人24小时开通手机 物业品质监控系统之环境管理 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准 检查方法 内部流程 人员素质 岗位要求及业务素质 有明确的岗位要求，熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。 现场检查 保洁管理体系 体系建立 管理项目建立保洁标准和各岗位的作业流程。保洁外包的，还需要建立对外包质量的监控制度。 现场检查 检查制度 管理项目建立检查制度并予以落实，记录完整。 现场检查 内务管理 工具管理 保洁、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具 做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。 现场检查 宿舍 集体住宿房间 保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。 现场检查 班组沟通 每周至少安排一次例会，并保存记录。 现场检查