盘县双凤QC小组2013成果报告.pptVIP

* 在新模式下，我大厅建立了“3+1”营销队伍工作新模式，市场经理是新 工作模式的核心。在新模式下，市场经理的职责定位更加清晰，综合管理职能更加突出。专业化分工后，品牌管理员（客户经理兼职）负责对辖区订单异常客户进行分析、汇总，协助和指导其余客户经理从卷烟品牌销售异常角度提出客户服务方案建议，同时对重点培育的品牌进行市场调研、策划执行与成效反馈；内务信息员（客户经理兼职）负责对辖区的市场信息进行收集、分析与反馈，并从卷烟销售市场异动角度协助和指导客户经理完善服务方案；其余客户经理具体负责对辖区客户订单异常分析，查找异常客户，制定服务方案，开展客户服务、终端管理等具体的营销服务工作。在新的营销组织模式下，实现了从面面俱到有的放矢，从单兵作战到团队协作，从粗放管理到精准营销的转变。 * 2013年10月 盘县区域城关客户服务大厅 建立卷烟零售终端订单分析模型，提升重点卷烟品牌培育能力（成果报告） 六盘水市烟草公司盘县分公司 双凤QC工作小组 二零一三年十一月 小 组 概 况 小 组 概 况 表 小组名称 盘县区域营销部QC工作小组 活动课题 建立订单分析模型，提升重点卷烟品牌培育能力 成立时间 2011年3月 活动时间 2013年 3月1日至9月30日 注册时间 2013年2月 注册编号 LPSYCQC—5 小组人数 10人 小组组长 杨朔 小组类型 创新型 教育时间 24小时 小 组 概 况 贵州省烟草商业QC小组注册登记表 小组名称 盘县烟草分公司卷烟营销部QC小组 所在单位（部门） 盘县烟草分公司卷烟营销部 小组注册号 　LPSYCQC-5 注册日期 　 课题名称 建立订单分析模型，提升重点卷烟品牌培育能力 课题类型 创新型 小组目标 重点卷烟品牌销售预测准确率提高到80% 活动计划时间 2012年3月起 2012年9月30日止 组员 情况 序号 姓名 性别 工种或专业学历 职称 组内职务 组内分工 1 杨朔 男 本科 大厅主任 组长 负责组织策划及全面工作 2 冯玉萍 女 本科 品牌培育助理 组员 负责组内常务工作 3 王应凤 女 专科 客户服务助理 组员 负责信息采集、分析等相关工作 4 王兴兰 女 专科 客户经理 组员 5 冯玉萍 女 本科 客户经理 组员 6 宋梅 女 专科 客户经理 组员 7 金丽萍 女 本科 客户经理 组员 盘县区域营销部双凤QC小组主题确认表 确定项目的重要性 项目评价分数×1 项目评价分数×2 总分 　 评价 共同题目 解决的容易度 数据收集的容易度 紧急度 重要度 公司的方针 效果 主题 项目 建立零售终端订单分析模型，提升重点卷烟品牌培育能力 ○ △ ○ ○ ○ ○ △ 31 提高精准营销服务水平 △ × ○ △ △ × ○ 21 提高客户经理服务水平 △ △ ○ △ △ ○ △ 22 提升客户满意度 △ × ○ × ○ × △ 19 评价分数 ○：5分 △：3分 ×：1分 课题选择 选 题 理 由 省市局公司要求 提升精准营销服务水平是当前“卷烟上水平”的核心任务。 开展客户订单管理，建立客户订单分析模型是提升精准营销服务水平的具体体现 通过提升精准营销管理水平促进现代卷烟零售终端建设 建立客户订单分析模型，提升重点卷烟品牌培育能力 活动计划 计划完成 实际完成 制表人：杨朔 制表时间：2月28日 月份 项目 13年3月 13年3月 13年4月 13年4月 13年5月 13年5月 13年5月 13年6月 13年6月 13年7月 13年8月 13年8月 13年9月 负责人 课题选择 杨朔 现状调查 全体成员 目标确定 杨朔 原因分析 要因确认 杨朔、王应凤 制定对策 杨朔 实施验证 全体成员 效果检查 全体成员 巩固措施 全体成员 现 状 调 查（一） 1、客户经理与客户沟通时间少，长则5分钟，短则仅有2-3分钟； 2、拜访流于形式，对不同阶段服务工作重点把握不准，对客户需求信息不甚关心； 3、拜访形式单一，主要以实地拜访为主；电话拜访和网络拜访开展较少。 4、在拜访中主要关心客户卷烟陈列、标签维护、新品推荐，对客户订单品牌组合指导不足。 现 状 调 查（二） 客户经理与客户沟通时间少，长则5分钟，短则仅有2-3分钟； 拜访流于形式，对不同阶段服务工作重点把握不准，对客户需求信息不甚关心； 拜访形式单一，主要以实地拜访为主；电话拜访和网络拜访开展较少。 在拜访中主要关心客户卷烟陈列、标签维护、新品推荐，对客户订单品牌组合指导不足。 调查二：城关大厅2013年一季度客户经理订单管理能力分析 月份 新品卷烟上柜及动销关注度 重点卷烟品牌及低焦卷烟销量关注度 卷烟总量关注