第四章战兴略管理.pptVIP

PDCA循环的含义 在质量管理中，常有的工作程序就是PDCA循环，这也是全面质量管理的基本工作方法。PDCA循环中的4个字母是英文缩写，P表示计划（Plan），D表示实施（Do），C表示检查（Check），A表示处理（Action），它反映了质量赶进和完成工作必须经过的4个阶段，这四个阶段不断循环下去，故称为PDCA循环。 中储物流公司个性化服务措施 中储公司与张家港不锈钢有限公司的合作中，为了保证货物在运输途中的安全，车辆配备足够数量的“井”字形木架底座；卷板装载汽车后，加固并遮盖防雨篷布；装卸时使用软索，落地时上盖下垫；卷板装火车时，车皮底部铺满草垫，并按张家港图纸规定方式装车；卷板与车皮间使用8号铁丝捆绑牢固，卷板与铁丝的接触部位全部使用橡皮垫加以保护。在为海尔公司提供服务的过程中，库房温度和湿度保持在规定的范围之内，做到库房内地面和货物上无尘土，同时保管员“日事日毕”，每天、每周、每月进行动态盘点并按时报告。 （二）战略决定结构 不同的战略要求不同组织结构与之相适应。 案例 加拿大航空公司 加拿大航空公司拥有82%的市场占有率，自2000年兼并了加国航空公司后，加拿大航空公司成为该国仅有的大型航空公司。消费者面对的是一个没有竞争者的市场。消费者抱怨往呼叫中心打电话经常要等上半个多小时，飞往相邻省份的票价比飞往欧洲还要贵。结果加拿大政府开始鼓励低价航空公司的发展以引入市场竞争。 在过去20年中，在加拿大有6家低价航空公司创办，但只有西部航空公司还在运营。西部航空公司成立于1996年，服务于加拿大西部13个省。市场占有率为5%在经营上模仿美国西南航空公司的战略模式。西部航空公司的票价比加拿大航空公司低40%，航班上不供餐，只采用一种机型，即波音737，有效地降低了成本。西部航空公司决定向全国扩张业务，，目前订购了20架波音737飞机，还计划租赁10架飞机。西部航空公司的竞争对手加拿大航空公司也启动了低价航班业务，专门于加拿大西部市场。 问题：1西部航空公司遵循的是什么竞争战略？ 2你对西部航空公司的全国扩展战略怎么看？你会给该公司什么建议？ * 通过分析图表中各大业务销售收入增长率和销售收入占总收入的比例。 * 金牛业务：邮政应逐步建立起适应客户不同需求的服务品牌系列。在目前国内跨区域次晨达、珠三角次晨达、当日速递等精品业务品种基础上，推出12、24、36、48小时四个时间档次的门到门服务。 国际港澳台：打造国际特快专递业务精品路线，试行推出中国至美国、日本、韩国、香港、澳大利亚及欧洲等主要国家的国际精品业务。促使该业务向“明星”类业务转化。 其他：推出“速递礼仪业务”，为社会提供一种礼仪服务类邮政新业务。 一.战略的重要性 战略一词起源于希腊文，原意是指“将军的艺术”。 企业战略是企业的一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。 战略管理是对企业的战略进行系统分析、制定、实施和调整的过程。 二.战略的特征 （一）全局性 （二）长远性 （三）竞争性 （四）现实可行性 三.战略的构成 （一）企业的总体战略 1.发展战略 2.稳定战略 3.紧缩战略 （二）企业的竞争战略 1.总成本领先战 2.差别化战略 3.专一化战略 苏汽集团物流发展战略的实施阶段 （一）总成本领先战略 1.企业成本的概念：是指企业在生产经营过程中发生的各种耗费。它包括产品制造成本、管理费用、销售费用、财务费用。 按成本与产品产量的关系不同，可分为固定成本、变动成本。固定成本是指成本总额在一定时期内不随产量的变动而变动的成本。变动成本是指成本总额在一定时期内随产量成正比例变动的成本。 物流成本是“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。” 即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工物流信息等环节所支出的人力、物力和财力的总和。 2.企业实现成本领先的途径（1）.规模经济：提高产量可降低单位成本中的固定成本。（2）.控制时机选择：早期进入，但不打头炮。 （3）.技术创新 （4）.营销创新 3.成本领先战略的风险：（1）.由于把注意力集中在成本上，忽视了客户的需要。（2）.竞争对手通过模仿或通过投资与现代化设备而学会实现低成本。 案例 中美物流成本管理的比较