自考企业管理信息系统第三章节重点.docVIP

第三章 管理信息系统与组织、管理和战略 第一节管理信息系统与组织 一、 组织是什么 组织是一个稳定的、正式的社会结构，它是从周围环境接受资源并且对资源进行加工从而产生出来的。 组织又可以被认为是权力、特权、义务和责任的集合。 二、 组织的共同特征 （一） 标准的作业流程 所有的组织，由于其中人员逐渐形成了一套应对所有预期情况的精确的规则、程序和惯例，从而提高工作效率，这套 常规也叫标准作业流程。（SOP） 企业过程就是标准作业流程的集合。公司是企业过程的集合。现代组织所取得的效率与标准化作业流程冇密切的关系。 （二） 组织政治 在组织中，不同的人员具冇不同的职位、专业、利益和看法。因此，人们自然的对资源、奖金和惩罚的分配持不同的 观点。当一些人或团体试图在企业中占有优势地位，起领导作用时，就有可能产生政治斗争。 政治阻力是组织变革的最大阻力。 （三） 组织文化 组织文化是关于组织生产什么产品、如何生产、为谁生产和在哪里生产的一组基本设想。 组织文化对变革也是一种强大的阻力，尤其是技术变革。 三、 组织的差别 （一） 组织的不同类型：五种结构（简单应用） 创业型组织、机械官僚结构、部门官僚结构、专门型官僚结构、特别任务型结构 （二） 组织与环境 组织依赖周围环境，组织也影响环境。 坏境的变化一般比组织的变化快、对环境变化的适应能力是组织成败的关键因素。信息技术在帮助组织适应环境的变 化和在环境中谋求更好的发展有重要的作用。 （三） 组织的其他差异 组织因终极H标不同而使用的权力也不同 每个组织拥有其特有的领导风格。 组织的具体任务同所采用的技术也不同。 四、组织中常用的信息系统 按照信息系统提供的功能和服务组织的层次nJ?将信息系统分为以下五种： 事物处理系统（TPS） 办公自动化系统（OAS）和知识工作系统（KWS） o 管理信息系统。 为管理人员提供定期的、预先定义好内容和格式的经过汇总的信息的集合，其数据源于TPS,无分析能力 决策支持系统和人工智能信息系统（AT） 五、管理信息系统和组织之间的关系 信息系统和组织是相互影响的； 一方面，信息系统必须与组织密切呵做为组织提供所需要的信息，为组织服务； 另一方面，组织必须认识到新技术的好处，从新技术上获益冰推动新技术的普及和发展。 （一） 组织影响信息技术 组织通过决定由谁设计、由谁建立和由谁操作组织中的信息技术來影响信息技术和信息系统。 组织信息系统由三个实体构成：信息系统部门的组织单位或职能部门、信息系统专家、信息技术基础设施。 （二） 信息系统影响组织 信息系统影响组织的计算和结构。 从经济理论方面，就是从微观经济理论、转换成本理论和决策控制理论來分析信息系统对组织的影响。 从行为理论方面入手来分析信息技术对组织的影响。包括三个方面：信息技术对组织决策的影响、信息技术的作用、 组织政治和组织文化与变革的冲突。 第二节管理信息系统与管理 一、世界经济发展的特点 当今世界经济发展具有如下特点: 经济的全球化 现代技术的更新更快 市场筒求的多样性和多变性 虚拟组织的形成和发展 系统对企业管理的支持表现在以下四个方面: 信息系统对计划职能的支持 信息系统对组织职能的支持 信息系统对领导职能的支持 信息系统对控制职能的支持 二、管理信息系统面临的挑战 （一）信息系统面临的社会挑战： 1、 信息系统面临提高组织的文化水平，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。 2、 科学管理水平和组织管理水平是信息系统面临有一个社会挑战 3、 政府部门的决策、规章和制度也影响信息系统的发展。 （二）信息系统面临的技术挑战: 1、 信息系统要能够跨平台运行 2、 信息系统要能够支持多种应用系统之间的数据交换 3、 信息系统要能够支持分布式应用和分布式数据库 4、 在系统的分析设计和开发过程中，信息系统需要将各个子系统、各个子系统的各项功能高度模块化，使子系统能够 自由组合和重新配置。 5、 新的信息系统要支持多语种呵个性化用户界面 6、 信息系统能够支持智能化的信息处理功能 7、 信息系统应具有可扩展性 8、 信息系统具有广泛性 9、 信息系统具有尚可靠性和安全性 三、信息资源的管理 企业系统规划法BSP是IBM于20世纪60年代提出的。其特点是过分强调信息技术的作用。 信息资源管理的基本原则如下： 1、 信息管理人文化 2、 着重信息系统屮的管理因素 3、 合理有效地接受信息以避免信息过分数字化和结构化 第三节管理信息系统与决策 一、 什么是决策 决策的概念 决策是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标的一种方法和途径。通过对相关信息的充分搜集和详细分析, 提出解决问题和实现H标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施。 活动三要素：决策者、决策对象和决策环境。