人际沟通与公关礼仪讲座提纲大标题式(2).pptVIP

人际沟通与社交礼仪主讲人：王恩宁教授 一、仪表仪态 仪表 ：包括容貌、姿态、风度、服饰等。 仪态 ：是指人在交往活动中的举止 　　　　　　所表现出的姿态和风度 （一）相 貌（二）服 饰 1、范围　 3、款式 2、功能 　４、其他 　　　　　　 　　　 　　　　　 男性服饰 　男士着西装总体要求有 “三个三” 之说， 即： 　三色原则 （全身衣、衫、领带和 鞋不超过三个色系） 　三一定律 （腰带、鞋、包为一色系） 　三大禁忌 （商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整） 女性服饰 女性着装有六不准之说： 过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短 （三）语 言 1、 口 语 （1）用词正确 （4）巧避法 （2）发音准确 （5）真与技巧 （3）含蓄幽默 2 、体 语 （1）手势语 a、双手插袋--轻狂、挑衅 b、双手叠放--沉思、痛苦、遗憾 c、捂嘴吐舌--说错话 d、塔尖式--高傲自信 忌：手舞足蹈、掏耳朵、 挖鼻孔、修指甲、 搓泥垢 、 当众捋发、修妆、 看手等 （ 2）臂部语 a、双臂交叉、横握胸前--防卫敌对 b、叉臂肚前-谦虚、顺从、尊重 c、背手-庄严、肃穆 （ 3） 腿部语 a、标准站姿 b、标准坐姿 忌： “４”字型、搂头坐势 （4） 眼睛语 a、公事凝视区--对方的眼睛至额头 b、社交凝视区--对方的眼睛至嘴部 c、亲密凝视区--对方的眼睛至胸部 （5）空间语 a、亲密区（人体周围16～45cm） b、个人区（人体周围46～120cm） c、社交区（人体周围120～240cm） 二、人际交往技巧 （一）吸引与喜欢的条件 1、邻近 5、相似性 2、个人特征 6、互补性 3、熟悉 7、异性吸引 4、回报 （二）发展阶段 1、初次见面阶段 2、友谊关系阶段 3、融合关系阶段 4、牢固关系阶段 （三） 准 则 1、心理换位 甲 乙 2、互惠互利 3、宽厚待人 4、互尊互重 三、 社交礼仪 （一）见面礼 1、介 绍 2、握 手 3、递名片 4、称 呼 ? （二）访问礼 1、事先约定 6、注意内容 2、准时守约 7、注意对象 3、告知内容 8、注意时间 4、禁闯免翻 9、注意平等 5、不乱询问 （三）座次礼  1、会谈座次  2、签字座次  签字座次图（1） 签字座次图（2） 签字座次图（3） ?（四）行走礼?（五）坐车礼?（六）宴会礼（七）舞会礼 宴 会 座 位 示 意 图 注 意 事 项 1、第一道毛巾只能擦手 2、闭嘴慢嚼 3、喝汤不吹 4、不以嘴就碗 5、敬酒不劝酒 6、请菜不夹菜 7、不将自己筷、勺伸入有汤的器皿中 8、忌“八筷”：舔、插、扭、掏、迷、移、跨、剔 主方人员 客方人员 客签 主签 签字桌 —— —— 正 门 客助 主助 客方国旗 主方国旗 客签人 主签人 签字桌 客方人员 主方人员 —— —— 正 门 客签人 主签人 国旗 国旗 主方人员 客方人员 —— —— 正 门 副主人席 副主宾席 主 宾 席 6 7 8 3 4 5 主 人 席 * * a、面料 b、色调 c、样式 忌：别徽章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西 如确需必备薄形物（笔，皮夹，名片）可 放上衣内