政务礼仪与沟通技巧.pptVIP

3.3.1 名片礼仪 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残 ?名片使用二不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 ?交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片， 要等上司递上名片后才能递上自己的名片 接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点 拨打电话的注意事项 ——讲话的内容要有次序，简洁、 明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言； ——避免私人电话； ——外界的杂音或私语不能传入电 话内。 二、政务基本个人礼仪 ?小轿车的座次 ?驾驶员礼节 ?政务驾驶员的形象 3.6.6 司乘礼节 司 1 2 三、职业化的形象风格与魅力 5.1 个人卫生与形象细节 男士： 头发干净、妥贴、有型 口腔清新、无味、牙齿若难看 早整治、矫正 手指甲修理圆润、整齐、无黑 垢 着装干净、注意细节、服装面 料挺括无褶皱 鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应 该打亮 服装款式风格符合职业审美和 习惯 三、职业化的形象风格与魅力 5.1 个人卫生与形象细节 女士： 发型有款有型符合自己的脸型和年龄身份 口腔清新、干净、注意牙齿美化和保养 夏季着装提前处理腋毛、过长腿毛若穿裙 应去除 不穿过分鲜艳、前卫、暴露、性感的服饰 不穿任何拖鞋出现在商务场所 夏季不穿“空前绝后”的凉鞋出入工作场 所 注意首饰与服装的配套与谐调 清新淡雅的职业化妆和指甲美化 三、职业化的形象风格与魅力 5.2 男士职业装知识与礼仪 西装的风格与类别 欧洲风格 英国风格 日本风格 正装与便装 三、职业化的形象风格与魅力 三、职业化的形象风格与魅力 5.2 男士职业装知识与礼仪 西装的领带系法与讲究 温莎结与普通结 温莎结结法 三、职业化的形象风格与魅力 5.2 男士职业装知识与礼仪 西装的领带系法与讲究 领带长度、色彩、图案、忌讳 三、职业化的形象风格与魅力 5.2 男士职业装知识与礼仪 西装着装知识与规范 西装口袋的认识 西装与衬衣的关系与配伍 （两个“一”标准） 西装皮鞋与袜子的和谐 （黑色、系带、正装鞋、袜子颜色） 西装的皮带颜色与款式 西装面料认识与选择 认识自己的着装形象首先了解自己的脸色季型 掌握TOP着装原则（因人、因时、因地的着装） 注意与自己身份、皮肤、性格、身材四吻合 三、职业化的形象风格与魅力 5.3 女士职业装风范 三、职业化的形象风格与魅力 一身色彩不超过三种 颜色 首饰也不过三种 三、职业化的形象风格与魅力 沟 通 技 巧 我觉得我说话时几乎不微笑（我觉得老笑有点傻） 我和人讲话一般不看别人的眼睛（我感到害羞） 我常常直话直说，说完后我很后悔，我觉得伤着别人了 他（她）说话得意的样子，我就是要说几句让他（她）难过 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。 平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了 我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意 有效的交流从尊重、善待对方开始： 以下是语言沟通中人们常有的表现，对比一下自己有几条： 一、语言形象魅力的要素与养成 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 别人是非第二者我不知道该如何插嘴，我说还是不说 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊 一、语言形象魅力的要素与养成 二、沟通形象魅力与事业 语言形象不仅是衡量个人学识的重要尺度，更是个人交际能力、沟通能力的证明。好的语言形象是事业的敲门砖，是成功的助燃器，是个人生活情感幸福的保证。人才第一才，就是口才。好口才是所有成功人士的共同特点。 良好的表达能力就是口才,良好的言谈能力体现个人语言形象。 １．真诚性原则（艺术家的回答） ２．礼貌性原则（销售