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第一章? 管理活动与管理理论 主题内容 第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展 本章小结 复习思考题 重点与难点 重点： 管理的职能 管理理论的形成与发展 难点： 管理者的角色和技能 行为管理理论 第一节 管理活动 一、人类与管理 埃及金字塔 中国万里长城 美国阿波罗计划 乐队指挥 船工号子 二、管理的定义 1、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。（法约尔） 2、管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。（周三多） 管理的定义（续） 3、管理是引导人力和物力资源进入动态的组织，以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者也获得一种高度的士气和成就感。（孔茨） 4、管理就是决策。（西蒙） 三、管理的作用 四、管理学的特点 （一）管理学是科学，但是一门特殊的科学 1、管理学是一门综合性学科 2、管理学是一门不精确的学科 3、管理是一门软科学 （二）管理是艺术 五、管理的职能 （一）计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔） （二）计划、组织、人事、领导、协调（孔茨） （三）计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算（古利克） 六、管理的性质 （一）自然属性 （二）社会属性 七、管理的基本原理 (一)系统原理 整体性原理 动态性原理 开放性原理 环境适应性原理 综合性原理 管理的基本原理（续） （二）人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的 管理的基本原理（续） （三）责任原理 明确每一个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时 管理的基本原理（续） （四）效益原理 1、效益的含义 2、效益的评价 （五）伦理原理 伦理是指人与人相处的各种道德准则。一个组织并不是孤立存在的，总是以这样或那样的方式同组织内外的个人和其他社会组织发生联系，从而其行为不可地牵涉到伦理问题。 八、管理者的角色 明茨伯格管理十角色理论 管理者的角色与技能(续) （一）管理者的角色 1、人际关系方面的角色 代表人：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务(迎接来访者，签署法律文件)； 领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责； 联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息(发感谢信，从事外部委员会工作) 管理者的角色与技能(续) 2、信息传递方面的角色 监听者：寻求和获得各种特定信息，以便透彻地了解组织内部和外部信息的神经中枢（阅读期刊和报告，保持私人接触）； 传播者：将信息传递给组织的其他成员（传达信息，举行信息交流会）； 发言人：向外界发布有关组织的信息（举行董事会议，向媒体发布信息） 管理者的角色与技能(续) 3、决策制定方面的角色 企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划（制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目）； 混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动（危机处理）； 资源分配者：负责分配组织的各种资源（调度、询问、授权、预算，安排下级的工作）； 谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表（参与工会进行合同谈判）。 管理者的角色与技能(续) 卢桑斯的研究结论： 社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用。 管理者的角色与技能(续) 不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。 课堂案例分析 杰尔.L.斯特德（董事长兼首席执行官）生活中的一天 上午8：10 斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事务以及很快地打了几个电话后，他快步走进会议室，在宽大的红木会议桌旁坐着斯特德的6位执行参谋班子成员。他们来这里开会是讨论年度人力资源总结，这是斯特德倡导的以解决经理后继人选问题，此外还有员工培训和开发以及人事问题。 上午11：29 斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开“越级”会议，斯特德对为什么召开这种越级会议的解释是，给部门经理一个机会越过他的上司——执行副总裁，直接与斯特德讨论问题。 下午1：53 斯特德打电话给公司的投资银行家，一家外国竞争者打算向斯奈尔第公司投入一笔数目可观(但不怀好意)的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手的对策。 课堂案例分析(续) 下午2：09 总法律顾问库茨沃斯走进斯特德的办公室，与他讨论召开一次斯奈尔第基金会议的问题，库茨沃斯基是基金会的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的资金。 下午2：36 斯特德跑下楼钻进车里急着开往