如何做好异常管理.pdfVIP

1. 何谓异常? 应该做到而没有做到，不应该发生而发生，即 维持活动发生了问题，实续比管制基准不好。发生 异常时，应立刻进行异常分析。 2. 异常管理的不合理现象 2 -1 担当单位划分不当 作异常分析与处理的单位，非由责任单位 担当。常见的情形，是由品管或技术单位作原 因分析，并下处理对策，然后责任单位实施， 而责任单位则以应付的心态处理。 2 -2 异常处理与改善混为一谈 将异常问题以改善的想法分析，但收集的 资料又不够，以致无法找到异常真因。 2 -3 异常反应单只由品管填发 制程异常的发现好象只是品管单位的责 任，与制造现场等其它单位无关。 2 -4 未能掌握时效 发生异常时须很快回复正常，故时效的掌 握是很重要的，而且越快处理就越容易处理。 2 -5 找理由、找借口 未依据事实。 1 2 -6 未能追根究底