全业务运营下综合业务管理平台对IT支撑系统的需求探讨.PDFVIP

电信 科 学 2009 年第 12 期 运营与应用 全业务运营下综合业务管理平台对 IT 支撑系统的需求探讨 周 荣 生 ，许杰 翰 ，赵 淑荣 （ 中国电信 股份 有 限公 司广 东研 究 院 广 州 510630 ） 全 业 务 运 营下 的综 合 业 务 管 理 平 台实 现 基 于 固 网 移 动 网 互 联 网 融 合 网络 的信 息 化 应 用 与 行 业 摘 要 ／ ／ ／ 解 决 方 案 的接入 与管理 、合 作伙 伴 管理 、能力 的接入 与管理 和客户一 站式 服务 等 功 能 。 本 文从 综 合 业 务 管理平 台 的架 构入 手 ，主要 探讨 了其 对 CRM、计 费结算 和客户 服务 等 系统 的需 求 。 关键 词 综 合 业 务 管 理 平 台 ；CRM ；SI ；客 户 ；用 户 ；计 费结 算 功 能 。 综 合业 务 管理平 台 的架 构演进 如 图 1 所示 。 1 全 业务运营下的综合业务管理平台 演 进 后 的综 合 业 务 管 理 平 台可满 足运 营商 全 业 务 运 营 2008 年 中 国 电信 业 的重 组 使 三 大 运 营 商 实 现 全 业 务 的需 求 ，其 总体 架 构有 以下 两 大 主要 特 点 。 运 营 的愿 望 成 为 了现 实 ， 三 大 电信 运 营商 由此 步入 了全 业 ·集 团级综 合 业 务 管 理 平 台和省 级综 合 业 务 管 理 平 台 务 运 营新 时代 。 每 家 运 营商 的业 务 种 类 都 急 剧 增 加 ，客 户／ 组 成 了全 国— 省 两 级架 构 。 用 户数 据 的管 理 异 常 复 杂 ， 这 对 运 营商来 说 既是 机 遇也 是 ·综 合业 务 管 理 平 台 的管 理 子模 块 和能力 接 入 子模 块 挑 战 。 可在 物理上进行 分 离 。 其 中 ，能力 接入 子模 块 主要 实 在 客户 分 群 上 ， 电信 运 营商 可 以把 所 有 客户 战 略性 地 现协议 适 配 和封 装 、业 务 解 析 和路 由等 功 能 ，具 备 接 分 为政企 客户 、家庭 客户 和个 人 客户 三类 。 综 合业 务 管理平 入 固定 、移 动 、互 联 网和 融 合 网络 的能 力 ，可 对 底 层 台是 主要 面 向政 企 客户 的重要 业 务 支 撑 平 台之 一 。 目前 主 的通信 能力 进 行 屏 蔽 并 开放 能力 供 电信 运 营商 自有 流运 营商 都 采 用 分 省 部 署 方 式 向政 企 客户 提供 通 信 、 信 息 产 品或 SI 产 品进行 能力 的调 用 。 管理 子模 块 主要 实 和行业 等应 用 ，为 了适 应 全 业 务 运 营发 展 的需 要 ，运 营商 可 现 对 产 品 、能 力 和 SI 等 的管 理 ，同时 与 IT 支 撑 系 统 对 传 统 的管 理 、 能力模 块 合 一 的综 合 业 务 管 理 平 台进 行 补 进 行 对 接 ，由 CRM 进