酒店员工入职须知.docVIP

酒店员工入职须知 公司各部门、各分店： 因公司经营管理需要，现重新修订员工入职须知，具体内容如下： 行为规范 精神饱满 1.1全体员工应以饱满的精神投入工作，做到敬业、乐业、勤业和精业； 1.2举止稳重大方，态度谦虚，不卑不亢。 1.3追求进步，严格做到思想“四勤”（勤于学习、勤换思想、勤于务实、勤于换位思考）。 仪表、仪容 2.1男员工 2.1.1头发干净，无头皮屑，发前不过眉，发鬓侧不过耳，发脚后不过领；（厨房员工留浅平头） 2.1.2面容干净，不留胡须，牙齿清洁，口腔清新，（上班前不吃有刺激气味食物，如：蒜、葱等，漱口上岗）； 2.1.3（酒店员工）工服清洁，无污迹，无汗味、无破损，扣子齐全，系好领带，夏天衬衣襟套进裤头衬衣束于裤内，长袖衫应扣好袖口，穿戴统一，符合标准，工作号牌，位置划一；（公司员工）男士着白色上衣（长短袖不限），黑色长裤，衬衣束于裤内； 2.1.４常剪指甲 2.1.5裤脚平整，长度适中； 2.1.6穿黑色包头皮鞋，皮鞋光亮，袜子以深色为主，不得穿白色袜子； 2.1.7不使用浓重发腊和浓烈香水（不使用风油精等气味浓烈的外用药），严格做到个人卫生“四勤”（勤洗手剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服被褥、勤换工作）。 2.2女员工 2.2.1头发梳洗干净整齐，发前不过眉，发鬓侧不过耳，发脚后不过领，发型美观大方； 2.2.2面部淡妆，牙齿清洁，口腔清新（上岗前不吃有刺激气味食物，如：蒜、葱等，濑口上岗）； 2.2.3工作号牌、健康证佩戴在上衣左襟，位置划一； 2.2.4常剪指甲，不涂指甲油，只戴手表、结婚戒子）； 2.2.5（酒店员工）套裙无折皱，穿统一鞋子，黑色包头中跟皮鞋（管理人员、迎宾员），黑色平底方口布鞋（服务员），穿肤色袜子（袜子不能拉挂或勾洞）；（公司员工）女士着白色衬衣和黑色西裙 ，服装清洁平整， 穿黑色皮鞋，穿肤色袜子（袜子不能拉挂或勾洞）； 2.2.６不使用浓重发腊和浓烈香水（不使用风油精等气味浓烈的外用药），严格做到个人卫生“四勤” 谈吐文雅 3.1提倡文明礼貌用语，对客人谦逊有礼、热情大方； 3.2来宾来访时，礼貌地询问对方姓名、工作单位、到访目的（若寻访人不在则应做好来访转达登记）； 3.3未授权的事，不随意解答、许诺，不交谈与本职无关的事； 工作准则 4.1真诚与信任 为人诚实，确信真诚与信任是自己与企业共同生存发展的重要因素，营造一个相互关心、相互帮助、真诚奉献、相互信任的工作氛围。 4.2务实与进取 勤奋工作、廉洁奉工、讲求实效、乐于创新、致力于建立企业竞争优势，在企业发展的前提下求个人发展。 4.3沟通与协作 注重上行沟通、平行沟通、下行沟通，团结协作，充分发挥团队力量，确保企业整体系统良性运作。 4.4职业道德规范 4.4.1自觉遵守“真诚守信、礼貌热忱、爱店如家”的道德准则，落实本公司经营理念、管理理念、员工理念及团结协作、争创一流的团队精神。 4.4.2是非分明，不贪小利，维护企业的利益，不借工作之便为个人谋取不正当的利益。 4.4.3严格遵守各项规章制度，积极参加培训，掌握本职工作技能，忠于职守，完成各项工作任务。 4.4.4尊重同事，乐于合作，工作认真负责，精益求精，任何时候都能维护酒店声誉。 ５ 勤于管理和服从管理 5.1各级管理人员应时刻严格要求自己，以身作责，在各方面对下级起模范带头作用，做酒店政策、制度的传播者、督导者，不断督促、指导和鼓励下级，保质保量地完成各项工作任务。 5.2员工必须服从上一级管理人员的管理，不得采取任何方式进行抵制。可以通过正当渠道反映问题、意见，严禁议论是非，阻碍工作、影响团结的恶劣行为。 6 工 作 纪 律 6.1不准以不礼貌的态度或方式接待顾客; 6.2不准以粗暴的态度或行为对待同事； 6.３不准无故迟到、早退、缺勤或不按规定佩戴工号牌、不按规定签到； 6.４不准擅离工作岗位、脱岗、窜岗或不按规定排队取饭菜、制造混乱等； 6.５不准拒绝保安人员的例行检查，不允许与保安人员争执、吵闹； 6.６不准上班时间吃零食、进餐及在非指定地点进餐、休息等； 6.７不准随地吐痰或扔废弃物； 6.８不准脾气暴躁、无法自制或作出与员工身份不相符的行为； 6.９不准仪表、仪容不整洁、不按规定穿工服上岗； 6.１０不准使用污言秽语与他人交谈； 6.１１不准在更衣室以外的地方更衣； 6.１２未经批准不准使用客用设施和物品； 6.１３未经部门负责人同意上班时间不准携带个人通信工具； 6.１４不准上班时间看与本职工作无关的书报； 6.１５工作时间不准接待亲友探访或陪餐； 6.１６工作时间不准玩手机或打私人电话； 6.１７不准下班后无故在酒店逗留或播放与工作无关的音像带、光盘等； 6.１８不准对上级不礼貌、不尊重、故意不接受