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新聞稿 港企利用社交媒體推廣業務遠落後於全 球水平 2011 年 11 月 28 日 香港－Grant Thornton 京都天華 （香港）會計師事務所最新一份《國際商業問卷 調查報告》指出，只有22%的香港私營企業使用社交媒體作為溝通平台，遠低於 其他亞洲地區及全球平均 （43%）。 與其他較先進發達的國家相比，新興市場的企業在應用社交媒體方面步伐更為迅 速。報告顯示，53%的拉丁美洲以及50%的金磚四國（巴西、俄羅斯、印度及中 國）市場均在某程度上採用社交媒體。而先進國家的社交媒體使用率則明顯偏 低，只有40%的七大工業國（美國、英國、法國、德國、日本、意大利及加拿 大）及35%歐洲國家的企業選用社交媒體作溝通平台。調查結果反映新興國家更 相信社交媒體能助他們維繫與客戶、客戶及其他持份者的關係。 傾向使用傳統媒體 縱然有人認為傳統報章在現今競爭激烈的環境中已逐漸被淘汰，但報告指出，香 港大多數的企業主管仍視傳統報章為最重要的資訊來源。66%的香港受訪者傾向選 擇從印刷版報章獲得資訊，在全球39 個受訪地區中的排名僅次於印度 （67%）； 其次，則依靠網上報章 （12%）、流動互聯網 （6%）、桌上互聯網 （8%）及電視 （8%）獲得資訊。 本港的調查結果與中國內地的形成強烈對比：內地企業以桌上互聯網獲取資訊的 比率 （65%）為全球之冠，但選擇印刷版報章的比率 （11%）則為全球最低的地區 之一。由於香港人仍普遍習慣使用傳統媒體，企業因而較少利用社交媒體作為吸 引潛在和現有客戶的工具。 京都天華 （香港）會計師事務所首席合夥人林敬義認為：「現時，全球企業不再 只視社交網絡平台為刊登標題廣告的媒介，而是一個讓企業與持份者直接溝通的 渠道。然而，香港企業尚未普及善用社交媒體這個有效的平台，結果令人感到意 外。」 2 智能手機滲透率高企 社交媒體潛力未獲開發 根據谷歌與市場調查機構Ipsos 的最新研究報告，香港的智能手機滲透率高踞全球 第三位，顯示在香港市場利用社交媒體作業務推廣的潛力優厚。 《國際商業問卷調查報告》結果指出，高達76%的香港企業表示沒有利用社交媒 體進行商業活動。而香港企業主要利用社交媒體作為廣告平台（所有香港受訪者 的14% ，下同）、其次是進行招聘 （12%）、與客戶及與僱員交流 （兩者均為 10%）。全球而言，廣告（23%）及與客戶聯繫（22%）是社交媒體於業務上的最 常見用途。 林敬義續指：「調查結果反映香港企業以社交媒體作業務用途的潛力尚未被充分 善用。香港的智能手機滲透率之高，為企業提供了極具潛力的條件，讓他們以更 多創新的途徑直接接觸客戶群。社交媒體實為企業和客戶創造了一個公平競爭的 平台，透過溝通從而建立互信及更大的品牌吸引力。我們預期，這類型的市場推 廣策略將越見盛行，為企業及其客戶帶來雙贏的回報。」 –完– 如有查詢，請聯絡： 林敬義 京都天華 （香港）會計師事務所 T +852 3987 1300 E Daniel.Lin@ 張暐欣 京都天華 （香港）會計師事務所 T +852 3987 1222 E Kitty.Cheung@ 卓詠雯 凱旋香港 T + 852 3141 8080 E portia.cheuk@ 編輯垂注： 國際商業問卷調查報告 Grant Thornton 《國際商業問卷調查報告》每年向全球39 個國家/地區，超過11,000 間企業進行問卷調查。現時調查中包括了19 年來自歐洲大部份國家/地區的數據， 以及9 年來自其他非歐洲國家/地區的數據。有關詳情，可參閱網址 收集數據 調查主要透過大約15 分鐘的電話訪問進行，並因應各地文化差異而採取不同的方 3 式，例如日本(郵寄) 、菲律賓及亞美尼亞(會面) 、中國內地及印度(會面及電話) 。電話 訪問可確保進行訪問的數目，以及受訪者是企業內最合適人選，並符合調查的要 求。 收集數據的工作由Grant Thornton 的主要合作調查機構Experian Business Strategies Limited 負責執行。問卷被翻譯成受訪國家/地區的語言，而每個受訪國家/地區均可 選擇在主要問卷以外，加入少量國家性/地區性的問題。從2011 年開始，實地研究 為每季進行，每次用時